Tous les sens en action

De nombreux hôtels misent déjà sur cette stratégie “toute en subtilité” en utilisant ce que l‘on appelle des Signature Scents : des parfums spécialement développés pour l‘hôtel en question et reflétant son caractère. Que ce soit dans le hall d‘accueil, dans les chambres ou dans le spa, le parfum diffusé a un effet direct sur le client et permet de reconnaître le lieu. Les Swissôtel Hotels & Resorts ont également créé leur propre composition parfumée en collaboration avec l‘artiste et chercheuse en odeurs Sissel Tolaas. Celle-ci enveloppe le client d‘un parfum aux notes de gentiane, de bois clair, de fleurs alpines et de baies rouges, le tout inspiré de la couleur de l‘entreprise. Le Ritz Carlton de Tokyo veut captiver ses hôtes avec une odeur très particulière : un parfum d‘agrumes verts. Cette senteur personnalisée offre une pyramide olfactive raffinée avec des notes de citron vert, de bergamote, de thym et d‘eucalyptus.

La fidélisation des clients passe par les papilles ? Oui, et l‘hôtel Double Tree by Hilton est un précurseur en ce sens. Chaque client reçoit un cookie à la recette unique à son arrivée et transforme un enregistrement habituellement fastidieux en une expérience agréable. Le chocolat possédant de nombreux bienfaits, un biscuit tiède au chocolat peut procurer au client un véritable sentiment de bien-être et créer une expérience positive qui restera longtemps en mémoire. La popularité du cookie est telle que la petite friandise est commercialisée sur son site Internet et peut être achetée par n‘importe qui. L‘hôtel a également publié la recette du cookie pendant le confinement pour maintenir le contact avec ses clients en période de distanciation. Très subtile !

Cet article est publié dans notre magazine client “Welcome & Stay ” N‘hésitez pas à télécharger la version numérique du magazine.