Protection des données

Déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité vous informe sur le traitement des données en rapport avec notre site Web et d'autres services Miele. Les services sont les prestations et autres activités, telles que l'assistance, fournies par ou pour le compte de Miele. Le traitement des données à caractère personnel s'effectue exclusivement dans le cadre des dispositions légales en matière de protection des données (y compris les dispositions de la loi suisse sur la protection des données, « LPD ») et conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

1. Informations générales

1.1 Données à caractère personnel

Conformément à l'article 4, paragraphe 1, du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, les « données à caractère personnel » désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée ») ; Une personne physique est considérée comme identifiable, directement ou indirectement, lorsqu'elle peut être identifiée par un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou par un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

1.2 Responsable

Le responsable au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD et conformément aux dispositions correspondantes de la LPD est :
Miele AG
Limmatstrasse 4
8957 Spreitenbach
Tél. : +41 56 417 20 00
E-mail : info@miele.ch

1.3 Base juridique du traitement

Vous trouverez des informations sur la base juridique dans le chapitre correspondant à chaque activité de traitement. En règle générale,
Dans la mesure où nous demandons votre consentement pour le traitement des données à caractère personnel, l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et la disposition correspondante de la LPD constituent la base juridique.
Lors du traitement de données à caractère personnel nécessaires à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Dans la mesure où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour remplir une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, l'art. 6, al. 1, let. c du RGPD et la disposition correspondante de la LPD constituent la base juridique.
Si le traitement est nécessaire pour sauvegarder un intérêt légitime de notre part ou d'un tiers et que vos intérêts, droits fondamentaux et libertés fondamentales ne prévalent pas sur cet intérêt, l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD constituent la base juridique du traitement.

1.4 Stockage des données à caractère personnel

En principe, nous traitons toutes vos données personnelles en Suisse et dans tous les pays où le groupe Miele est implanté (https://www.miele.com/de/com/standorte-2090.htm). En outre, nous ou nos prestataires de services traitons vos données personnelles dans les pays suivants :

•   Irlande
•   États-Unis
•   France
•   Allemagne
•   Pays-Bas

Si vos données personnelles doivent être transférées vers des pays tiers, nous avons pris les mesures nécessaires et avons notamment conclu les clauses contractuelles types de l'UE.

1.5 Obligation de fournir des données à caractère personnel

Sauf indication contraire dans notre politique de confidentialité, vous n'êtes pas tenu, ni légalement ni contractuellement, de fournir vos données personnelles. Toutefois, dans certains cas, le fait de ne pas fournir de données personnelles peut nous empêcher de vous fournir nos services.

1.6 Transmission de données à caractère personnel

Dans le cadre du traitement des données décrit dans la présente déclaration de confidentialité, il peut arriver que nous transférions des données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes (en plus des destinataires expressément mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité) :

•   mandataires et autres conseillers (par exemple, avocats, conseillers fiscaux, experts-comptables) ;
•   Prestataires de services (par exemple, agences de marketing, prestataires de services informatiques) ;
•   Entreprises du groupe Miele (https://www.miele.com/en/com/vertriebsgesellschaften-2156.htm) ;
•   Compagnies d'assurance ; et
•   Autorités publiques et organismes gouvernementaux.

Nous ne transmettons des données à caractère personnel à des tiers que si cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, si nous ou le tiers concerné avons un intérêt légitime à traiter les données à caractère personnel ou si vous avez consenti à cette transmission. En outre, nous ne transmettons des données à caractère personnel à des tiers que si et dans la mesure où nous y sommes tenus en vertu des lois en vigueur, de mesures administratives ou d'ordonnances judiciaires.

1.7 Transfert international de données à caractère personnel

Sauf indication contraire expresse dans la présente déclaration de confidentialité, toutes les données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre utilisation des services Miele sont généralement stockées et traitées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Il est toutefois possible que vos données soient transférées et traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, vos données sont protégées par des garanties appropriées conformément à l'article 46 (2) du RGPD et les dispositions correspondantes de la DSG, notamment, mais sans s'y limiter, l'utilisation des clauses contractuelles types pour le transfert de données entre les pays de l'UE et les pays tiers (que vous trouverez ici) ou les décisions d'adéquation de la Commission européenne sur la base de l'art. 45 du règlement (UE) 2016/679 (disponibles ici). Veuillez contacter notre interlocuteur si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le transfert international de données chez Miele.

1.8 Droits des personnes concernées

Les personnes concernées disposent de différents droits conformément au RGPD et aux dispositions correspondantes de la DSG. Il s'agit notamment des droits suivants :

•   Droit d'accès : conformément à l'article 15 du RGPD et aux dispositions correspondantes de la DSG, vous pouvez demander une confirmation quant au traitement par nos soins des données à caractère personnel vous concernant. Si tel est le cas, vous pouvez également nous demander des informations complémentaires sur ce traitement.
•   Droit de rectification : conformément à l'article 16 du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, vous avez le droit de rectifier et/ou de compléter vos données à caractère personnel si leur traitement est incorrect ou incomplet.
•   Droit à la limitation du traitement : conformément à l'article 18 du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel si l'une des conditions suivantes est remplie :

(i)   l'exactitude des données à caractère personnel est contestée par la personne concernée, pendant une durée permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel ;
(ii)   le traitement est illicite, la personne concernée s'oppose à l'effacement des données à caractère personnel et demande à la place la limitation de leur utilisation ;
(iii)   le responsable du traitement n'a plus besoin des données à caractère personnel pour le traitement, mais celles-ci sont encore nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
(iv)   la personne concernée s'est opposée au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 1, du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, tant qu'il n'est pas encore établi si les motifs légitimes du responsable l'emportent sur ceux de la personne concernée.

• Droit à l'effacement : conformément à l'article 17 du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de demander l'effacement de vos données à caractère personnel enregistrées, si l'une des conditions suivantes est remplie :

(i)   les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
(ii)   la personne concernée retire son consentement sur lequel est fondé le traitement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD ou à l'article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, et il n'existe aucune autre base juridique pour le traitement ;
(iii)   la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 1, du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD et il n'existe pas de motifs légitimes impérieux pour le traitement, ou la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 2, du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD ;
(iv)   les données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite ;
(v)   les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale prévue par le droit de l'Union ou le droit des États membres auquel le responsable du traitement est soumis ;
(vi)   les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information conformément à l'article 8, paragraphe 1, du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD.

•   Droit à la portabilité des données : conformément à l'article 20 du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, vous avez également le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.
•   Droit de recours : vous avez le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de protection des données concernant le traitement de vos données à caractère personnel.
•   Droit d'opposition : si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, vous avez le droit, conformément à l'article 21 du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD, de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, pour des raisons tenant à votre situation particulière, si Miele ne peut pas prouver qu'il existe des raisons impérieuses et légitimes pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée, ou si votre opposition concerne la publicité ciblée. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit d'opposition général que nous mettrons en œuvre sans que vous ayez à fournir de motif.

Pour faire valoir les droits susmentionnés, veuillez nous contacter en indiquant votre demande, votre nom et, le cas échéant, votre numéro de client. Veuillez adresser votre demande à l'interlocuteur indiqué dans la section « Responsable » de la rubrique.

2. Collecte et traitement des données en rapport avec notre site web

2.1 Données traitées automatiquement lors de la visite du site web

À chaque accès à notre site web, votre navigateur transmet automatiquement des données qui sont enregistrées dans les fichiers journaux du serveur. Il s'agit des données suivantes (ci-après « données des fichiers journaux ») :

•   informations sur le type et la version du navigateur ;
•   Système d'exploitation de l'utilisateur ;
•   fournisseur d'accès Internet et adresse IP de l'utilisateur ; et
•   date et heure de l'accès.

Les données du fichier journal sont évaluées de manière anonyme afin d'améliorer continuellement le site web, de l'adapter aux intérêts de nos utilisateurs et de corriger rapidement les erreurs. À ces fins, nous avons un intérêt légitime à traiter les données conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD.
Sous forme non anonymisée, les données du fichier journal sont utilisées exclusivement pour détecter les dysfonctionnements et garantir la sécurité du système, y compris la détection et le suivi des tentatives d'accès non autorisées ainsi que des tentatives de fraude et d'abus. En cas d'erreurs techniques ou d'incidents de sécurité, nous pouvons également enregistrer le numéro de client et l'identifiant du panier. Les données sont conservées pendant 30 jours maximum. Dans certains cas, les données des fichiers journaux doivent être conservées plus longtemps, par exemple pour le dépannage ou la conservation des preuves. Dans ces cas, les données des fichiers journaux ne sont pas supprimées jusqu'à ce que l'incident en question soit définitivement résolu et peuvent, dans certains cas, être transmises aux autorités chargées de l'enquête. À ces fins, nous avons un intérêt légitime à traiter les données conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD.

2.2 Inscription à un compte Miele

Avec un compte Miele, vous avez facilement accès à toutes les informations pertinentes concernant vos commandes, vos produits, vos garanties, les événements à venir et les services liés aux produits. Toutes ces informations sont collectées et mises à votre disposition après votre inscription et votre connexion sur le site web de Miele ou dans les applications Miele.
Lorsque vous nous transmettez activement des données, par exemple en vous inscrivant pour créer un compte Miele, nous traitons les données que vous nous avez transmises.
Lors de l'inscription à un compte Miele, nous collectons et traitons les informations suivantes vous concernant :

•   Titre ;
•   Nom ;
•   Adresse e-mail ;
•   Adresse ;
•   Numéro de téléphone ;
•   Mot de passe ; et
•   Date de naissance (facultatif).

Nous traitons les données susmentionnées afin de créer et de gérer un compte Miele. La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Si vous indiquez votre date de naissance, nous la traitons afin de vous envoyer une surprise d'anniversaire personnalisée par e-mail, via l'application Miele ou par tout autre canal de communication. La base juridique est votre déclaration de consentement conformément à l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et à la disposition correspondante de la LPD. Vous pouvez révoquer à tout moment votre déclaration de consentement à l'utilisation de vos données avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les coordonnées que vous trouverez sous « Responsable » ou « Délégué à la protection des données ».
Nous conservons vos données pendant toute la durée d'existence de votre compte Miele. Passé ce délai, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous y sommes tenus pour des raisons commerciales et fiscales. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD et la disposition correspondante de la DSG.

Si et dans la mesure où vous avez décidé d'enregistrer un appareil Miele via le site Web ou l'application Miele ou de coupler un appareil Miele compatible réseau à votre compte Miele, nous traitons les données suivantes :

•   Numéro de client et compte Miele ;
•   Numéro de série de l'appareil ;
•   Numéro de fabrication de l'appareil ;
•   Caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils ; et
•   Date d'achat.

Nous traitons les données susmentionnées afin de vous fournir un aperçu de tous vos appareils ménagers enregistrés ou connectés. La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Nous et Miele & Cie. KG sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les dispositions essentielles de l'accord conclu entre Miele & Cie. KG et nous-mêmes concernant la responsabilité conjointe.
Nous conservons vos données pendant toute la durée d'existence de votre compte Miele. Passé ce délai, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous y sommes tenus pour des raisons commerciales et fiscales. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.

2.3 Données traitées lors de l'utilisation de la boutique en ligne

Lorsque vous nous transmettez activement des données, par exemple en utilisant notre boutique en ligne, nous traitons les données que vous nous avez transmises.
Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur enregistré. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne, nous collectons et traitons les informations suivantes vous concernant :

•   Titre ;
•   Nom ;
•   Adresse ;
•   E-mail
•   Numéro de téléphone ;
•   Articles commandés ;
•   Intervalle de livraison et adresse de livraison, si différente ;
•   Données de facturation et de paiement.

Nous traitons les données susmentionnées afin de traiter vos commandes. Si vous avez souscrit un abonnement, nous traitons les données susmentionnées à chaque livraison.
La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. Si vous utilisez la boutique en ligne Miele en tant qu'utilisateur enregistré, nous enregistrons l'historique de vos commandes dans votre compte utilisateur Miele afin de vous montrer, par exemple, les derniers produits que vous avez achetés. La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Nous conservons les données collectées pour le contrat jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux ou contractuels. Passé ce délai, nous conservons les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant les délais légaux, exclusivement à des fins de contrôle par les autorités fiscales. La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. c du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Vos données de paiement sont transmises au prestataire de services de paiement concerné pour le traitement du paiement.
Nous avons mandaté les prestataires de services de paiement suivants : (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited, (iii) Worldpay AP Ltd enregistrée au Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Royaume-Uni, www.worldpay.com et (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/Datenschutzbestimmungen, afin de traiter les paiements via Apple Pay, Google Pay, carte de crédit et autres modes de paiement pour le compte de Miele. Toutes les données relatives aux cartes de crédit sont saisies directement dans le système du prestataire de paiement concerné et ne peuvent être ni lues ni traitées par nos soins. Vous trouverez les dispositions relatives à la protection des données et de plus amples informations sur nos prestataires de paiement sur leurs sites Web respectifs.
Lors d'un paiement via TWINT, vous êtes redirigé vers le site Internet de TWINT via un lien et pouvez alors choisir entre une redirection vers l'application TWINT ou un paiement via un code dans l'application TWINT. Dans le cadre du processus de paiement, votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre adresse e-mail, les informations relatives à votre pièce d'identité, votre numéro de téléphone et les données de votre compte ou de votre carte de crédit sont traités. Veuillez consulter à ce sujet les conditions générales, les conditions d'utilisation et les informations relatives à la protection des données de TWINT AG, Stauffacherstrasse 41, CH-8004 Zurich, disponibles sur le site Internet www.twint.ch.
Si vous choisissez « Payer par virement bancaire », le paiement s'effectue via Tink. Après avoir sélectionné votre banque, vous serez redirigé vers le site web ou l'application de votre banque afin de finaliser le paiement. Vous trouverez de plus amples informations sur le paiement en ligne par virement bancaire dans les mentions légales : https://tink.com/legal/impressum/.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données lors de l'utilisation d'Apple Pay à l'adresse suivante : https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données lors de l'utilisation de Google Pay, consultez : https://policies.google.com/privacy et https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Si vous payez via PayPal, vous serez redirigé vers le site web de PayPal via un lien. Dans le cadre du traitement du paiement, des données telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre ou vos numéros de téléphone et les détails de votre compte ou de votre carte de crédit seront traitées. Veuillez consulter les conditions générales, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, sur le site web : www.paypal.com.
Si vous payez via Klarna, vous serez redirigé vers l'application Klarna, un service de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Dans le cadre du traitement du paiement, les données suivantes sont traitées : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre ou vos numéros de téléphone ainsi que les coordonnées de votre compte ou de votre carte de crédit. Veuillez prendre connaissance des conditions générales, de la politique de confidentialité et des conditions d'utilisation de Klarna, disponibles sur https://www.klarna.com.
La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
En plus des finalités de traitement susmentionnées, nous traitons votre adresse IP à des fins de sécurité informatique et de lutte contre la fraude, en particulier pour prévenir et détecter les fraudes au paiement. Afin de lutter contre la fraude, nous recevons de notre prestataire de services de paiement des informations permettant d'évaluer les risques liés aux paiements et de garantir la sécurité des services.
Nous traitons également vos coordonnées (ou votre adresse de livraison, si elle est différente) afin de valider votre adresse. Nous traitons ces données afin de lutter contre la fraude et d'éviter et de corriger les erreurs. Nous avons un intérêt légitime à traiter ces données, la base juridique étant l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. Nous faisons appel à un sous-traitant au sens de l'art. 28 du RGPD et des dispositions correspondantes de la LPD pour le traitement des données.
L'adresse de livraison est transmise au partenaire de livraison que nous avons mandaté. Afin que le partenaire de livraison puisse vous contacter pour convenir d'une date de livraison ou en cas de problèmes de livraison, nous lui communiquons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone. Les données correspondantes sont transmises exclusivement aux fins prévues et sont supprimées après la livraison.
Nous proposons un service de suivi et de traçabilité pour certains produits. Dans ce cas, nous transmettons votre adresse e-mail et d'autres données à notre prestataire de services, qui est tenu de respecter nos instructions. La base juridique pour le traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. En outre, nous avons un intérêt légitime à ce que votre commande soit livrée correctement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), et à la disposition correspondante de la LPD. Les données sont traitées jusqu'à ce que les exigences du service de suivi des expéditions soient satisfaites, puis elles sont supprimées.

2.4 Vente de marchandises relevant du règlement relatif à la mise sur le marché et à l'utilisation de précurseurs d'explosifs

Le règlement européen 2019/1148 contient des dispositions relatives à la mise sur le marché et à l'utilisation de précurseurs d'explosifs. Dans notre boutique en ligne Miele destinée aux clients professionnels, nous vendons également des produits relevant du champ d'application de ce règlement. Ces produits sont spécialement signalés par nos soins lors du processus de commande et sont soumis à des exigences particulières. Si vous souhaitez acheter de tels produits, nous sommes tenus, afin de respecter nos obligations légales, de traiter les informations suivantes vous concernant :

•   Nom du client ;
•   Numéro d'identité et autorité émettrice ;
•   Représentant autorisé de l'entreprise (donneur d'ordre) ;
•   Numéro de TVA ou autre identifiant de l'entreprise ;
•   Adresse de l'entreprise ;
•   Activité/entreprise/profession ;
•   Nom commercial du produit, matière première restreinte pour explosifs, n° CAS, quantité (kg/l), concentration ;
•   Destination prévue ;
•   Déclaration d'engagement conformément à l'annexe IV du règlement (UE) 2019/1148.

Afin de vous contacter et de communiquer avec vous, nous traitons également :

•   Numéro de téléphone ;
•   Adresse e-mail ;
•   Adresse postale

Une fois votre demande d'achat reçue via notre boutique en ligne Miele, notre équipe administrative vous contactera par téléphone afin de discuter des prochaines étapes du traitement de votre commande et des exigences légales, et d'effectuer une première vérification pour s'assurer que vous remplissez les conditions d'achat. La communication et la soumission des documents justificatifs se font généralement par e-mail ou par courrier postal. Avant la conclusion du contrat d'achat, des preuves de l'identité du client, de son statut d'utilisateur commercial, de son autorité à représenter le client et à réceptionner les produits, ainsi que la déclaration d'engagement remplie conformément à l'annexe IV du règlement (UE) 2019/1148 doivent être fournies. Des preuves supplémentaires des données susmentionnées peuvent également être demandées afin de garantir le respect des exigences légales en matière d'achat. Vos documents seront ensuite vérifiés par notre équipe administrative conformément aux critères définis dans les lignes directrices de la Commission européenne. Les données utilisées sont traitées afin d'établir et, le cas échéant, d'exécuter une relation contractuelle avec vous et de se conformer aux dispositions légales ; art. 6, al. 1, let. b) et c) du RGPD et dispositions correspondantes de la LPD.
Nous nous réservons le droit de refuser des demandes d'achat dans la boutique en ligne Miele dans des cas particuliers. Cela peut notamment être le cas si les informations fournies sont incomplètes ou non crédibles, ou si nous avons des doutes fondés quant à la finalité ou à la légalité de l'achat. Les livraisons à des adresses privées ou à des boîtes postales ne sont pas autorisées.
Nous sommes soumis à des obligations de surveillance et de déclaration. Les activités suspectes sont signalées à l'autorité nationale ou locale compétente. Vous trouverez de plus amples informations sur les exigences du règlement et nos obligations de déclaration dans les lignes directrices de la Commission européenne. Veuillez noter qu'après une transaction relative à l'acquisition, l'introduction, la possession ou l'utilisation de cette matière première explosive soumise à restriction conformément au règlement (UE) 2019/1148 et aux dispositions nationales d'application, vous êtes généralement soumis à des restrictions et à des obligations de déclaration.
Les informations que nous traitons à votre sujet sont enregistrées dans votre compte client dans notre système et conservées pendant au moins deux ans et demi après votre dernier achat d'un tel produit. Si vous achetez régulièrement de tels produits, nous pouvons être amenés à conserver vos données plus longtemps sur la base de votre compte client. Nous vérifions au moins une fois par an si vous remplissez les conditions d'achat et vous devez alors nous renvoyer les documents.
Le traitement des données est effectué sur la base de nos obligations légales conformément à l'art. 6, al. 1, let. c du RGPD. Si les données sont stockées dans le compte client au-delà de ce qui est nécessaire à l'exécution du contrat, le traitement ultérieur est effectué sur la base de l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et des dispositions correspondantes de la LPD (voir « Données traitées lors de l'utilisation de la boutique en ligne »). Après la suppression, nous continuons à stocker les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant les délais prescrits par la loi ; ces informations sont utilisées en cas de contrôle par les autorités fiscales ; article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD et dispositions correspondantes de la DSG.

2.5 Recherche de revendeurs

Pour notre fonction « Recherche de revendeurs », nous utilisons le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »).
Si vous acceptez l'utilisation de notre fonction en cliquant sur le bouton « Charger le contenu Google », votre

•   adresse IP ;
•   adresse, si celle-ci a été saisie dans le champ de saisie utilisateur sur la page ; et
•   géolocalisation – si vous cliquez sur le symbole en forme de flèche à côté du champ de saisie sur la page et que vous autorisez ou avez autorisé le partage de votre position (géographique) dans votre navigateur,

seront transmises à Google afin que la fonction puisse vous afficher une liste de revendeurs spécialisés, de partenaires ou d'autres sites Miele à proximité de l'emplacement que vous avez indiqué.
Nous enregistrons votre décision pour votre session actuelle dans un cookie afin que vous puissiez encore changer d'avis. Le cookie de session ne contient que ce contenu (valeur « vrai/faux »). Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies.
Nous traitons vos données afin de vous fournir les services que vous avez demandés, conformément à l'art. 6 (1) (b) du RGPD et aux dispositions correspondantes de la DSG.
Vous pouvez modifier à tout moment votre consentement ou votre refus de partager votre emplacement (géographique) dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur ou dans les paramètres du site web.
Si vous changez d'avis concernant l'utilisation de vos données pour cette fonction, vous pouvez supprimer les cookies et recharger la page ou mettre fin à la session.
Google contrôle vos données personnelles et peut les utiliser à ses propres fins et les transférer vers des pays sûrs et non sûrs. Nous n'avons aucune influence sur ce transfert et ce traitement des données. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le traitement des données et la protection des données dans Google Maps, veuillez consulter le site https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

2.6 Service de recouvrement

Si, malgré des rappels répétés, vous êtes en retard de paiement, nous nous réservons le droit de transmettre les données nécessaires à l'exécution d'un recouvrement à une société de recouvrement à des fins de recouvrement fiduciaire ou de vendre les créances impayées à un prestataire de services de recouvrement. En cas de vente, le prestataire de services de recouvrement devient propriétaire de la créance et la fait valoir en son propre nom. Nous travaillons en collaboration avec Creditreform Egeli Basel AG, Münchensteinerstrasse 127, CH-4002 Bâle. La base juridique pour la transmission de données dans le cadre du recouvrement fiduciaire est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD, et pour la transmission de données dans le cadre de la vente de créances, l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.

2.7 Contrôle de solvabilité

Notre entreprise vérifie régulièrement votre solvabilité pour les contrats et, dans certains cas où il existe un intérêt légitime, également pour les clients existants. À cette fin, nous collaborons avec infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, (« Experian ») et Intrum AG, Eschenstr. 12, CH-8603 Schwerzenbach, qui nous fournissent les données nécessaires. Pour ce faire, les données suivantes sont traitées par Experian :

•   Nom ;
•   Date de naissance ;
•   Adresse ;
•   Numéro de téléphone ;
•   E-mail

Notre prestataire de services traite les données susmentionnées et éventuellement d'autres données, telles que des informations sur les comportements de paiement contraires au contrat, des informations sur les inscriptions dans les registres de débiteurs, des informations sur les procédures d'insolvabilité (privées) et des informations sur les impossibilités de livraison, afin de déterminer une note. Sur la base de cette note, nous décidons ensuite si nous pouvons vous proposer l'option de paiement souhaitée. La décision peut être prise de manière automatisée. Si, par exemple, un score insuffisant est transmis, l'option de paiement souhaitée « Achat sur facture » peut être automatiquement refusée. Vous pouvez demander que nous vérifiions manuellement la décision automatisée. Vous pouvez également exposer votre point de vue et contester la décision automatisée. Pour ce faire, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Responsable ».
Si nous ne pouvons pas vous proposer l'option de paiement « Achat sur facture » en raison d'une évaluation négative de votre solvabilité, vous pouvez bien sûr choisir une autre option de paiement.
La base juridique du traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD, notre intérêt légitime à minimiser le risque de défaillance lié à des moyens de paiement incertains tels que « l'achat sur facture ».
En outre, pour les commandes d'un montant élevé, une assurance contre les défauts de paiement peut être souscrite auprès de la Compagnie française d'assurance pour le commerce extérieur (Coface), 1, place Costes et Bellonte - 92270 Bois-Colombes, France.
La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. f) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD, notre intérêt légitime étant d'éviter les défauts de paiement.
Nous ou une société de recouvrement mandatée par nos soins transmettons vos données ainsi que des informations relatives à une créance concrète aux agences de renseignements susmentionnées informa solutions GmbH et Intrum AG afin de signaler des données négatives, dans la mesure où les conditions légales pour un tel signalement sont remplies.
La base juridique de ce transfert de données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD.
Vous trouverez de plus amples informations sur Experian et le traitement des données par Experian à l'adresse https://www.experian.de/icd-infoblatt.

2.8 Cashback et garantie de remboursement

Nous organisons régulièrement des promotions avec cashback et garantie de remboursement pour certains produits. Afin de mettre en œuvre ces promotions, nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez fournies via un formulaire prévu à cet effet. Le traitement des données à caractère personnel s'effectue dans le cadre de l'exécution du contrat, conformément à l'art. 6, al. 1, let. b) du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD. Les promotions sont gérées par notre prestataire de services Qmart AG, Dübendorf, qui traite vos données à caractère personnel. Le traitement de vos données à caractère personnel s'effectue exclusivement dans le cadre des dispositions légales applicables en matière de protection des données.

3. Club Miele

Le Miele Club est un programme de fidélisation qui reflète l'intérêt particulier du membre pour le fabricant Miele et ses produits et services et qui crée un lien spécial entre le membre et le partenaire contractuel de Miele.
En participant au programme de fidélisation Miele Club, le membre bénéficie d'avantages et de réductions spéciales.
Si vous vous inscrivez au programme de fidélisation Miele Club, nous collectons les données client suivantes dans le cadre de l'inscription :

•   civilité,
•   nom,
•   adresse avec code postal,
•   numéro de téléphone (facultatif),
•   adresse e-mail,
•   Enregistrements d'appareils (facultatif)
•   Mot de passe,
•   et date de naissance (facultatif).

Nous traitons les données clients dans le but de mettre à disposition notre programme client. Vous trouverez ici les conditions générales d'utilisation du Miele Club.
Nous conservons les données client jusqu'à la fin de votre participation au programme de fidélisation Miele Club, sauf si nous sommes tenus de les conserver plus longtemps pour des raisons commerciales ou fiscales.
Vous nous donnez votre accord pour recevoir les communications du Miele Club décrites ci-dessous en acceptant les dispositions relatives à la protection des données et les conditions de participation du Miele Club dans la fenêtre d'inscription au Miele Club, puis en cliquant sur « S'inscrire maintenant ». En tant que membre du Miele Club, vous recevrez les communications suivantes du Miele Club.

•   Réductions promotionnelles du Miele Club
•   Cadeau de bienvenue du Miele Club
•   Messages concernant le Miele Club Changements de statut (par exemple, passage à un statut supérieur grâce à l'enregistrement d'un appareil supplémentaire)
•   Messages contenant des informations sur les appareils et des actualités
•   Informations sur l'utilisation et l'entretien des appareils
•   Invitations à des événements
•   Un message pour votre anniversaire, si vous nous avez communiqué votre date de naissance

En règle générale, la communication s'effectue par voie numérique, par e-mail, SMS ou via les applications Miele, mais elle peut également se faire par courrier postal. Cette communication a pour but de mettre en œuvre les conditions d'utilisation convenues.
Pour la communication personnalisée du Miele Club, nous traitons alors, en plus des données susmentionnées, les données à caractère personnel suivantes et procédons à ce que l'on appelle un profilage (c'est-à-dire un traitement automatisé de données à caractère personnel afin d'analyser des aspects personnels ou d'établir des prévisions) :

•   Historique des achats/enregistrements d'appareils : les appareils ou produits Miele déjà achetés ou enregistrés (ajoutés au compte client) directement auprès de Miele ou qui le seront à l'avenir ; heure/lieu de l'achat, chiffre d'affaires (y compris le prix unitaire et total), retour, fréquence d'achat, mode de paiement, participation à des promotions ou utilisation de bons/bons d'achat et utilisation de remises. Miele traite votre historique de commandes (le cas échéant, également de manière rétroactive) à des fins de personnalisation de la communication aussi longtemps que nous en avons besoin.
•   Clics sur la newsletter : les confirmations de réception et de lecture reçues via la communication Miele et l'heure d'ouverture, ainsi que les informations sur les liens sur lesquels vous avez cliqué . Lorsque vous cliquez sur un lien dans une communication commerciale, nous traitons également les informations collectées par des cookies sur votre comportement d'utilisateur sur le site web auquel vous avez accédé via le lien. Nous conservons ces informations à des fins de personnalisation aussi longtemps que nous en avons besoin.
•   Données relatives aux prestations de service/interventions des techniciens de service : Afin de pouvoir répondre à vos besoins individuels, nous traitons les prestations de service Miele que vous avez utilisées et que vous utiliserez à l'avenir (par exemple, service de livraison et/ou de montage, travaux de maintenance, conseil personnalisé sur les produits et prise de contact avec le service clientèle Miele) ainsi que les interventions des techniciens de service que vous avez commandées. Dans le cadre des informations relatives aux interventions des techniciens, Miele traite les données relatives à la commande de réparation correspondante, la cause du dommage et les mesures correctives (réparations) mises en œuvre.
•   Données d'utilisation de l'application Miele : données collectées avec Firebase pour Google Analytics concernant votre utilisation de nos applications Miele, par exemple : ouvertures, clics et temps de lecture ; vous trouverez de plus amples informations dans l'application correspondante. Vos données ne sont traitées que si vous nous avez donné votre consentement pour l'évaluation des données d'utilisation dans l'application correspondante.
•   Données d'utilisation des sites Web Miele : données collectées lors de votre visite sur notre site Web (www.miele.ch) à l'aide de la solution Bloomreach Engagement, telles que votre comportement d'utilisation (par exemple, produits consultés, produits dans le panier, etc.) - Vos données ne sont traitées que si vous nous contactez et avez donné votre consentement à la collecte de données à l'aide de cookies et de technologies de suivi similaires, ainsi qu'à l'évaluation des données d'utilisation lors de votre visite sur notre site web.
•   Événements Miele : données relatives à la participation à des événements Miele, par exemple le lieu et le type d'événement culinaire, afin de vous envoyer des recettes et des offres personnalisées.
•   Enquêtes de satisfaction : données issues d'enquêtes de satisfaction, par exemple pour améliorer nos produits et services.

Ces données à caractère personnel sont traitées aux fins suivantes : Publicité personnalisée pour les produits ou services Miele (par exemple, événements dans nos Miele Experience Centers, services tels que les extensions de garantie, les contrôles de service, les conseils personnalisés sur les produits, l'analyse automatisée du comportement d'achat et la création d'un profil client, le classement dans des groupes de valeur client, la création d'un score de réactivation (identification de l'inactivité ou du risque de perte de clientèle), réactivation dynamique (publicité ciblée en fonction de la fréquence d'achat), attribution à un centre d'expérience Miele (MEC) en fonction des promotions, envoi de bons/vouchers et de recommandations d'articles et invitations à des promotions spéciales (par exemple, événements MEC) ainsi que des enquêtes clients sur les produits, les promotions et le Miele Club en général.
Nous enregistrons ces informations dans votre profil d'utilisateur et les utilisons pour mieux adapter le contenu de notre communication au club à vos intérêts personnels et pour offrir à nos meilleurs clients des avantages supplémentaires de notre part.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, l'art. 6 (1)(a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Nous conservons ces données personnelles pour la communication personnalisée aussi longtemps que nous en avons besoin.
Si vous ne souhaitez pas que nous procédions à un profilage (c'est-à-dire que nous analysions des aspects personnels ou fassions des prévisions comme décrit ci-dessus), vous pouvez renoncer à participer au Miele Club (voir également ci-dessous).
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement de manière informelle auprès de notre centre de service (par e-mail à info@miele.ch ou sur https://www.miele.ch/de/c/kontakt-11.htm) ou en cliquant sur le lien de désinscription à la fin de la communication du Miele Club. Vous pouvez également révoquer votre consentement ou résilier votre adhésion au Miele Club dans votre compte client sous « Mon compte / Mon profil / Données personnelles ». En révoquant votre consentement en matière de protection des données, vous ne pouvez plus participer au Miele Club.
La révocation du consentement à la publicité n'affecte l'adhésion que si la déclaration de révocation peut clairement être interprétée comme une résiliation. C'est le cas, par exemple, si vous nous envoyez un e-mail indiquant que vous ne souhaitez plus participer au programme, mais pas si vous cliquez simplement sur le lien de désinscription dans un e-mail publicitaire.
La date de naissance est traitée non seulement dans le but d'envoyer un message d'anniversaire, mais aussi pour vérifier que l'âge minimum requis pour participer est bien atteint.
En outre, Miele a un intérêt légitime à traiter vos données d'achat, dans la mesure où cela est nécessaire, à des fins d'analyse interne et d'étude de marché, par exemple pour adapter la gamme de produits, évaluer les campagnes et les canaux de vente ou effectuer des analyses générales des achats. À cette fin, nous utilisons des données pseudonymisées issues de l'historique des achats, du nombre d'appareils enregistrés, de l'historique des campagnes, du comportement d'ouverture et de clic des newsletters, du statut d'adhésion au club, des caractéristiques démographiques ainsi que des services utilisés et des interventions techniques commandées, dans la mesure où nous traitons déjà ces données de manière licite (par exemple avec votre consentement). L'évaluation des données s'effectue sans référence à des personnes. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment. Vous trouverez de plus amples informations sur l'exercice de votre droit d'opposition ci-dessous sous « Droit d'opposition ».

4. Communication commerciale

4.1 Newsletters, sondages, notifications d'applications et de sites web

Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement à des fins de marketing et de publicité, par exemple si vous vous êtes inscrit à la newsletter par e-mail, aux notifications de l'application ou du site web, lettre d'information du Miele Club, etc., ou si nous sommes autorisés à traiter vos données sur la base juridique de notre intérêt légitime aux fins susmentionnées, le traitement des données nécessaire dans le cadre de la prise de contact est effectué sur la base juridique de votre consentement, art. 6 (1)(a) du RGPD ou de notre intérêt légitime, art. 6 (1)(f) du RGPD et des dispositions correspondantes de la DSG. Il se peut que la communication commerciale soit effectuée par l'intermédiaire de nos prestataires de services externes. Ces prestataires agissent pour notre compte en tant que sous-traitants liés par des instructions. Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données à ces fins avec effet pour l'avenir ou révoquer votre consentement (par exemple en utilisant le lien de désabonnement contenu dans l'e-mail ou en nous envoyant un e-mail ou une lettre).

4.2 Communication personnalisée

Miele propose une large gamme de produits et de services. Afin de rendre le contenu de notre newsletter ou de nos communications commerciales (nous utilisons les deux termes comme synonymes) pertinent, nous utilisons différentes options de personnalisation, que nous décrivons plus en détail ci-dessous.
Dans le cadre de la communication basée sur le consentement, nous vous informons sur les produits et les nouveautés, les offres, les concours, les événements organisés par Miele, les enquêtes auprès des clients et les demandes d'évaluation ou d'avis sur les produits Miele que vous avez achetés, le tout en fonction de vos intérêts. Vous trouverez de plus amples informations sur les évaluations de produits dans la section « Évaluations et avis sur les produits » ainsi que dans les conditions d'utilisation correspondantes.
Nous utilisons votre code postal pour vous informer des événements organisés dans votre région. Nous tenons également compte des intérêts que vous nous avez éventuellement indiqués dans le cadre de communications commerciales ou dans votre compte Miele.
Si vous donnez votre consentement, nous et Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Allemagne, traitons les coordonnées que vous avez fournies (adresse e-mail, nom, numéro de téléphone et/ou votre compte Miele) ainsi que les catégories de données ci-dessous afin de vous envoyer des communications personnalisées par e-mail, SMS, courrier postal ou via les applications et sites Web Miele. Nous et Miele & Cie. KG sommes conjointement responsables du traitement des données à caractère personnel. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous vous communiquerons sur demande les principaux éléments de l'accord de responsabilité conjointe.
La base juridique du traitement est votre consentement conformément à l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD.
Nous traitons vos coordonnées et la preuve de votre consentement pendant 5 ans après la dernière utilisation aux fins mentionnées.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, sans avoir à en indiquer les raisons. Cela est notamment possible :

•   via le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail publicitaire
•   via la fonction de désinscription dans votre compte Miele ou dans l'application Miele
•   par e-mail à info@miele.ch
•   par écrit à Miele Miele AG, Limmatstrasse 4, 8957 Spreitenbach

4.2.1 Historique des achats, des événements et des services

Afin de vous envoyer des communications pertinentes, nous prenons en compte tous les appareils et produits Miele que vous avez achetés directement auprès de Miele ou que vous avez enregistrés ou connectés à votre compte, ainsi que vos achats ou enregistrements/connexions futurs. Cela inclut également les événements Miele auxquels vous vous êtes inscrit. Les rappels concernant les prolongations de garantie et l'utilisation des bons d'achat de consommables sont également inclus.
Miele traite votre historique de commandes à des fins de communication commerciale :

• 10 ans pour les appareils
• 5 ans pour les consommables et les accessoires.

Nous utilisons également des informations relatives aux services que vous avez déjà utilisés ou que vous utiliserez à l'avenir, tels que les services de livraison et d'installation, les travaux de maintenance, les conseils personnalisés et les contacts avec le service clientèle. Lors des interventions techniques, les données relatives à la commande de réparation concrète, à la cause du dommage et aux mesures (réparation) sont traitées. Ces informations sont traitées à des fins de communication commerciale pendant 3 ans.

4.2.2 Données relatives aux clics et aux ouvertures dans les newsletters

Nous enregistrons quand vous ouvrez nos communications et quels liens vous cliquez. Nous traitons ces informations dans votre profil d'utilisateur afin d'améliorer notre communication et de mieux l'adapter à vos intérêts. La durée de traitement est de 2 ans.

4.2.3 Comportement d'utilisation du site web et de l'application

Nous traitons également les données d'utilisation des applications Miele et de vos visites sur nos sites web (www.miele.ch), y compris les interactions avec les pages liées dans nos communications. Ces données ne sont traitées que si vous :

• nous avez donné votre consentement et
• avez accepté la bannière de cookies du site web ou de l'application.

Le comportement d'utilisation comprend, entre autres, les pages consultées, les clics, les temps de lecture, les actions dans le panier ou les interactions avec les conseillers produits numériques.
Nous traitons ces informations pendant 2 ans à des fins de communication commerciale.

4.2.4 Données d'utilisation des appareils

Nous traitons également les données d'utilisation de vos appareils Miele connectés afin d'adapter notre publicité à vos intérêts et à votre comportement d'utilisation. Cela comprend :

•   Numéro de client et compte Miele
•   Numéro de série et numéro de fabrication de l'appareil
•   Caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils
•   Données de l'appareil, notamment

o les données d'utilisation de l'appareil avec des informations sur les réglages de l'appareil (par exemple, la luminosité de l'écran), les réglages du programme, les interactions avec l'interface utilisateur, les données des capteurs (par exemple, les températures, la vitesse du tambour, l'état de la porte) et les statistiques de l'appareil (par exemple, les heures de fonctionnement, les relevés de compteurs, les pannes, les messages d'avertissement et les états d'erreur) ; et
o les données d'état de l'appareil contenant des informations sur un événement spécifique généré par l'appareil lors d'un changement d'état (état du programme, identifiant du programme, durée du programme, etc.) ;

• les fichiers journaux d'erreurs contenant des métadonnées de communication, par exemple lorsque la communication a échoué ; et
• Caractéristiques personnelles pour les télécommunications (par exemple, adresse IP).

Nous traitons ces données à des fins de communication commerciale pendant 2 ans.

4.2.5 Valeur vie client

Afin de mieux cibler nos campagnes publicitaires, nous analysons ce que l'on appelle la valeur vie client (valeur client). Cela nous permet également de mieux comprendre les besoins de nos clients.

•   Le calcul est effectué à partir de différents facteurs issus des domaines présentés ci-dessus :
•   Données de compte Miele pseudonymisées
•   Historique des achats, des événements et des services
•   Données relatives aux clics et aux ouvertures dans les newsletters
•   Comportement d'utilisation du site web et de l'application (si vous avez donné votre consentement séparé)
•   Données d'utilisation de vos appareils.

La durée du traitement dépend des sections mentionnées ci-dessus.

4.3 Contact commercial après-vente

Si nous avons reçu votre adresse e-mail dans le cadre d'une commande de marchandises ou de services (y compris dans le cadre d'un remboursement), nous traitons également votre adresse e-mail afin de vous informer à l'avenir par e-mail sur des marchandises ou services similaires, y compris des e-mails vous invitant à participer à des programmes de fidélité Miele tels que « Miele Club », des évaluations de produits et d'autres e-mails d'information et d'invitation similaires. Dans ces cas, nous utilisons également occasionnellement votre adresse postale, sauf si vous êtes inscrit sur la liste Robinson. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de tels e-mails et/ou courriers d'information de notre part. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à info@miele.ch ou aux coordonnées indiquées dans les mentions légales, ou cliquer sur le lien figurant à la fin de l'e-mail d'information.

5. Réalisation d'analyses et d'évaluations

Chez , nous nous efforçons en permanence de mieux comprendre les besoins et les souhaits de nos clients et d'adapter nos produits et services en conséquence. Afin d'y parvenir de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, nous, Miele & Cie. KG et les sociétés de distribution répertoriées sur miele.com, regroupons des données. Ensemble, nous sommes responsables de la mise en œuvre du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous fournirons les dispositions essentielles de l'accord de responsabilité conjointe. Miele X B.V. et Miele Tehnica SRL agissent en notre nom en tant que sous-traitants et traitent les données en stricte conformité avec les instructions de Miele.
Les catégories de données suivantes peuvent être traitées sous forme pseudonymisée : données de base, interlocuteurs, données du compte Miele et du Miele Club, données contractuelles, données d'achat, données relatives aux appareils, données d'utilisation des services, données d'analyse du site web, données de suivi, données relatives aux appareils, données relatives aux réseaux sociaux, données relatives aux enquêtes et aux événements.
Les données pseudonymisées sont utilisées aux fins suivantes :

• Optimisation du parcours utilisateur : en comprenant comment nos clients interagissent avec nos produits et services, nous souhaitons identifier et éliminer les obstacles dans le parcours client afin de faciliter au maximum le cheminement entre le premier contact et l'achat ou l'utilisation.

• Amélioration des produits : en comprenant comment nos produits sont utilisés, nous pouvons les perfectionner, intégrer de nouvelles fonctionnalités ou optimiser celles qui existent déjà afin d'augmenter leur utilité pour le client.

• Amélioration des services : l'analyse des données nous permet de personnaliser les services proposés aux clients, d'optimiser les processus, de former les collaborateurs ou d'élargir l'offre en libre-service.

• Analyse des habitudes d'utilisation : en analysant les habitudes d'utilisation de nos clients, nous pouvons mieux comprendre leurs besoins.

• Fidélisation et satisfaction des clients : l'analyse des données clients peut fournir des informations sur ce qui satisfait les clients et ce qui les incite à changer.

• Analyses statistiques : des analyses statistiques complètes fournissent des informations qui influencent les décisions générales (par exemple, la stratégie de développement de l'entreprise ou des produits).

Cela représente notre intérêt légitime à traiter vos données, conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, comme décrit dans le chapitre « Droit d'opposition » de la présente déclaration de confidentialité.
À cette fin, les données sont traitées pendant les périodes décrites dans les chapitres correspondants de la présente déclaration de confidentialité.

6. Annonces Meta Lead

Nous utilisons des « publicités de prospection » sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, c'est-à-dire des formulaires avec des masques de saisie qui vous permettent de nous donner votre consentement à des fins de marketing et de publicité. Les finalités marketing et publicitaires concrètes sont précisées dans les Lead Ads, en particulier dans les formulaires Lead Ads. La base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel (généralement votre nom et votre adresse e-mail) est votre consentement, l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Sauf indication contraire expresse dans les Lead Ads concernant le traitement des données, les informations fournies dans le chapitre « Communications commerciales » de la présente déclaration de confidentialité s'appliquent également aux fins de marketing et de publicité pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement via les Lead Ads. Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données à ces fins avec effet pour l'avenir (par exemple via le lien de désabonnement contenu dans l'e-mail ou en nous envoyant un e-mail ou une lettre).
Facebook et Instagram sont exploités par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Meta »), ce qui signifie que les données personnelles transmises via le formulaire peuvent être stockées ou traitées sur les serveurs de Meta. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre de l'utilisation des publicités à formulaire Facebook et Instagram.

7. Évaluations et avis sur les produits

Sur notre site web, nous utilisons les services de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londres N1 7LP, Royaume-Uni) pour collecter et afficher les évaluations et les avis des clients sur les produits qu'ils ont achetés. Nous transmettons les données à caractère personnel décrites ci-dessous à , à nos sociétés affiliées Miele & Cie. KG et Miele X B.V., ainsi qu'à notre prestataire de services Yotpo, afin de pouvoir fournir toutes les fonctionnalités de ces services. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. et Yotpo agissent en notre nom et sur nos instructions en tant que sous-traitants/sous-traitants secondaires.
Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des communications commerciales générales ou dans le cadre de notre service après-vente, nous collectons et traitons les informations qui fournissent des données à caractère personnel telles que le numéro de commande, la date de commande et votre adresse e-mail. Ces données sont traitées dans le but de vous envoyer des e-mails dans lesquels nous vous demandons des évaluations et des avis sur les produits que vous avez achetés. La base juridique de ce traitement est votre consentement conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD et à la disposition correspondante de la DSG ou notre intérêt légitime pour le marketing direct conformément à l'art. 6 (1) f du RGPD et la disposition correspondante de la DSG, conformément à l' . Les données à caractère personnel susmentionnées sont conservées pendant 90 jours après l'envoi de l'e-mail vous demandant de donner votre avis, afin de vous permettre de donner votre avis ou de rédiger un commentaire pendant cette période.
Si vous laissez un avis sur notre site web dans le cadre de ces services, nous collectons et traitons des informations contenant des données à caractère personnel, telles que le titre de l'avis, le contenu de l'avis, le numéro de commande, la date de commande, le produit évalué et acheté, le nom d'affichage de l'évaluateur, l'adresse e-mail de l'évaluateur et le jeton de désinscription personnel. Les évaluations publiées sont affichées sur la page détaillée du produit correspondant sur notre site web, sur les sites web d'autres entreprises du groupe Miele (sociétés de distribution (miele.com)) et sur les sites web de nos partenaires et revendeurs qui font la promotion du même produit. Pour la diffusion du contenu, nous utilisons les services de Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, États-Unis). Baazarvoice agit en notre nom en tant que sous-traitant/sous-traitant secondaire et agit conformément à nos instructions. La durée de conservation des données personnelles associées à vos évaluations et avis dépend de divers facteurs, notamment la popularité du produit, son cycle de vie et son éventuel retrait de la vente. Si certaines critiques, par exemple celles concernant des appareils électroménagers, peuvent être conservées jusqu'à 20 ans, la durée de conservation concrète est déterminée par une évaluation des caractéristiques individuelles du produit, des tendances de popularité et de la question de savoir si le produit continue d'être référencé ou s'il est retiré de la gamme. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime à collecter et à afficher les évaluations et les avis sur les produits que vous avez achetés, comme convenu dans votre acceptation de nos conditions d'utilisation, ainsi qu'à confirmer votre droit d'évaluer et d'avis sur ces produits et à prouver leur authenticité, art. 6 (1) (f) RGPD et les dispositions correspondantes de la DSG. Les conditions d'utilisation pour les évaluations et les avis sur les produits sont disponibles ici. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles par Yotpo, veuillez consulter https://www.yotpo.com/datenschutzbestimmungen/ . Toutes les évaluations doivent être conformes à ces conditions. Ne saisissez aucune donnée personnelle ou sensible vous concernant dans le champ de saisie. Nous sommes responsables du traitement des données conjointement avec Miele & Cie. KG et les sociétés de distribution répertoriées sur miele.com, mais vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous fournirons les conditions essentielles de l'accord de responsabilité conjointe.

8. Interlocuteur et service clientèle

8.1 Interlocuteur

Vous trouverez sur notre site web différentes possibilités pour nous contacter. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux (par exemple sur Facebook ou Instagram). Si vous les utilisez et que vous nous contactez par e-mail, par exemple, nous traitons les données que vous nous fournissez afin de répondre à votre demande.
Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales.

8.2 Service après-vente Miele

Vous pouvez contacter le service après-vente Miele de différentes manières, par exemple par téléphone ou en ligne. Dans ce cas, nous traitons les données que vous nous avez transmises dans le cadre de votre demande. Dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir le service clientèle, par exemple pour récupérer un appareil chez vous, effectuer des réparations ou traiter des demandes de garantie, vos données seront transmises à nos partenaires de service. Pour la coordination concrète d'une intervention du service après-vente (y compris la possibilité de suivi), nous utilisons la solution de notre prestataire de services Radaro Australia Pty Ltd, Australie. Radaro agit pour nous en tant que sous-traitant soumis à nos instructions au sens de l'article 28 du RGPD et des dispositions correspondantes de la DSG.
Dans le cadre de la réalisation d'une intervention du service clientèle, nous traitons à la fois des données à caractère personnel (nom, adresse, coordonnées) et des données relatives à l'appareil (numéro de série, état de l'appareil).
La base juridique pour le traitement de vos données dans le cadre du service après-vente est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et les dispositions correspondantes de la DSG.
En outre, nous traitons vos données susmentionnées dans le cadre de la surveillance et de l'observation des produits et les transmettons également, le cas échéant, aux fournisseurs concernés. En tant que fabricant, nous sommes soumis aux obligations correspondantes découlant des lois sur la responsabilité du fait des produits et la sécurité des produits. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point c) et l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et les dispositions correspondantes de la DSG. En outre, les données susmentionnées sont pseudonymisées et évaluées sous forme pseudonymisée afin que nous puissions optimiser nos produits en permanence. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD et les dispositions correspondantes de la DSG, l'optimisation de nos produits constituant également notre intérêt légitime.
Les données qui nous sont transmises dans le cadre du service après-vente sont supprimées à l'expiration des délais de garantie ou de responsabilité, sauf si nous sommes autorisés ou obligés de les traiter ultérieurement sur la base d'un autre fondement juridique.
En tant que partenaire de coopération pour l'assurance de nos appareils ménagers (« Garantie prolongée Plus »), nous travaillons en Suisse avec Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances SA, Dufourstrasse 40, CH-9001 Saint-Gall (« Helvetia »). Lors de la souscription d'une telle assurance par l'intermédiaire de notre technicien du service clientèle, nous transmettons à Helvetia, en accord avec vous, votre nom, votre adresse et les données relatives aux appareils à assurer afin de préparer le contrat. La base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Le processus d'assurance (souscription) ainsi que tout autre traitement des données contractuelles relèvent de la responsabilité d'Helvetia en matière de protection des données. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière dont Helvetia traite vos données.

8.3 Appointedd

Sur notre site web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (dba Appointedd), dont le siège social est situé à Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS. Ce service vous permet de prendre rendez-vous en ligne ou sur place avec notre Miele Experience Center afin d'obtenir une présentation (numérique) de nos produits. Dans ce contexte, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et les coordonnées de votre interlocuteur. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales. En outre, nous utilisons des cookies pour ce service. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies dans notre politique en matière de cookies. Pour plus d'informations sur le service de Saloca Ltd. (dba Appointedd), veuillez consulter le site www.appointedd.com.

8.4 Assistant d'achat IA Miele

Notre site Web comprend un assistant d'achat basé sur l'IA fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte et selon nos instructions. L'assistant vous aide à trouver les produits adaptés et les accessoires compatibles en interprétant vos questions ou les images que vous avez téléchargées. Il peut vous demander certaines informations, telles que la taille de votre foyer, le type de votre logement ou le modèle du produit, afin de vous fournir des explications et des conseils sur les produits. La saisie de catégories particulières de données à caractère personnel (art. 9 du RGPD), telles que les données relatives à la santé, n'est pas nécessaire pour utiliser l'assistant. Veuillez vous abstenir de saisir de telles données.
Lorsque vous utilisez l'assistant, vos messages et les images que vous téléchargez sont traités temporairement afin de maintenir la conversation pendant votre session. Ces données ne sont conservées que pendant la durée de votre session et sont automatiquement supprimées à la fin de celle-ci. Elles ne sont pas stockées ni conservées au-delà de ce délai. Votre adresse IP est traitée afin de permettre le fonctionnement technique de la fonctionnalité et d'en garantir le bon fonctionnement. L'assistant n'est activé - et les données ne sont traitées - que lorsque vous choisissez de l'utiliser, par exemple en interagissant avec lui. Dans le cadre de ce service, nous utilisons des cookies, des technologies de stockage de session et/ou locales qui garantissent le bon fonctionnement technique de l'assistant. La base juridique du traitement est notre intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web (art. 6 (1) (f) du RGPD).
Si vous avez donné votre consentement analytique sur notre site web, votre interaction avec l'assistant, telle que la sélection de suggestions ou l'utilisation de filtres, peut être suivie via Google Analytics. Dans ce contexte, des données événementielles telles que le type d'appareil, le pays, la langue du navigateur, les pages visitées et les produits consultés ou ajoutés au panier peuvent être associées à l'utilisation de l'assistant. Les sélections effectuées dans l'assistant peuvent être incluses comme événements d'interaction si le consentement analytique a été donné. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons Google Analytics, consultez la section « Google » de la présente politique de confidentialité. En outre, si vous avez donné votre consentement à l'analyse sur notre site web, nous traitons les entrées de texte libre que vous fournissez (c'est-à-dire vos messages tapés), les images téléchargées et les journaux de conversation complets en combinaison avec les données de Google Analytics afin de mieux adapter les consultations futures et d'affiner la manière dont les suggestions de produits sont faites au fil du temps. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Le suivi analytique est basé sur votre consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD), le cas échéant.

8.5 Go Instore

Sur notre site Web, nous utilisons les services de Go Instore, fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. L'utilisation de ce service permet de se connecter à notre Miele Experience Center afin d'obtenir une présentation numérique de nos produits. Il vous suffit d'activer votre microphone. Le flux vidéo/audio n'est pas enregistré. Dans ce contexte, vos données personnelles (adresse IP et autres informations que vous avez communiquées à notre équipe MEC) sont traitées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales. Nous utilisons également des cookies pour ce service. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies dans notre politique en matière de cookies. Pour plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, rendez-vous sur www.goinstore.com.

8.6 Enquêtes de satisfaction Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis, pour réaliser des enquêtes auprès de nos clients, sur nos produits et nos marques, afin d'améliorer régulièrement nos produits et services. Lorsque vous participez à une enquête, seules les données de connexion (date et heure / informations sur votre navigateur et vos paramètres de navigation / informations sur votre appareil / date d'utilisation) sont traitées. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez participer à une enquête. Si vous ne souhaitez pas y participer, il vous suffit de fermer la fenêtre contextuelle de l'enquête. La base juridique du traitement des données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et aux dispositions correspondantes de la DSG et de la DSG. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
Dans le cadre de l'utilisation des services de Qualtrics, nous utilisons également des cookies Qualtrics, principalement pour suivre ou maintenir des sessions d'enquête. Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des cookies Qualtrics dans notre politique en matière de cookies. Pour plus d'informations sur Qualtrics LLC et l'utilisation des données à caractère personnel par Qualtrics, veuillez consulter le site https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.7 Conseiller d'achat Neocom

Sur notre site Web, nous utilisons le service de vente guidée de notre prestataire Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »). Ce service vous aide à trouver plus rapidement et plus efficacement le produit qui vous convient. Après avoir répondu à quelques questions, des premières suggestions de produits vous sont proposées. Les produits sont sélectionnés en fonction de leur adéquation avec vos besoins. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez utiliser ce service. Dans ce contexte, nous traitons uniquement les métadonnées d'une requête web HTTP en tant que référent, votre adresse IP, la langue de votre navigateur et l'agent utilisateur (type et version du navigateur/système d'exploitation) ainsi que les données que vous nous fournissez en utilisant le service. Vos données ne sont conservées que pendant la durée de la session. Nous traitons vos données afin de vous fournir le service. La base juridique du traitement est l'art. (6) (1) (f) du RGPD et les dispositions correspondantes de la DSG. Nous, , avons un intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web. Neocom agit en notre nom en tant que sous-traitant et agit selon nos instructions.
Si vous avez donné votre consentement, nous créons un identifiant de session permanent lorsque vous utilisez le guide d'achat. Cela nous permet de reconnaître les utilisateurs récurrents au cours de plusieurs sessions et d'évaluer les données d'interaction afin d'améliorer la qualité des recommandations et la logique de conseil. L'identifiant de session est conservé pendant 365 jours maximum. Afin de soutenir l'amélioration continue du service, vos données d'interaction peuvent être évaluées, avec votre consentement, afin de mieux adapter les conseils futurs et d'affiner la manière dont les suggestions de produits sont faites au fil du temps. Nous conservons les données pendant 2 ans maximum. La base juridique du traitement des données est votre consentement, l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies à l'adresse https://neocom.ai. Si vous acceptez en outre le suivi comportemental sur les sites web et dans les applications à des fins de publicité personnalisée, ces données peuvent également être traitées à des fins publicitaires personnalisées.

8.8 Services Google

Sur notre site web, nous utilisons divers services de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »). Vous trouverez de plus amples informations sur les services de Google à l'adresse http://www.google.com/privacy/ads/. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel par Google à l'adresse https://business.safety.google/privacy/.

8.8.1 Google Ads (avec comparaison de listes de clients)

Avec votre accord, nous utilisons les services de Google pour vous proposer, en tant qu'utilisateur de notre site web, des publicités ciblées par centres d'intérêt (« Google Ads ») dans le cadre du réseau publicitaire Google, qui utilise également ce procédé. Nous souhaitons vous proposer des publicités qui vous intéressent afin de rendre notre offre en ligne plus attrayante pour vous. Google Ads est une plateforme de publicité en ligne développée par Google, sur laquelle les annonceurs paient pour présenter aux internautes du réseau publicitaire Google de courtes annonces, des offres de services, des listes de produits et des contenus vidéo, et pour inciter à l'installation d'applications mobiles. Les annonces peuvent être diffusées à la fois dans les résultats des moteurs de recherche tels que Google Search, sur des sites web qui ne servent pas à la recherche, ainsi que dans des applications mobiles et des vidéos.
Si vous avez donné votre accord, nous transmettons à Google, en plus des données des cookies (pour plus d'informations, consultez notre avis sur les cookies), une « version hachée » de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone afin que Google puisse les comparer avec ses propres informations. Le hachage est une méthode mathématique qui consiste à appliquer une équation à des informations afin de générer une valeur cryptée qui ne peut être inversée pour révéler les données d'origine. Miele et Google appliquent tous deux la même fonction de hachage à sens unique au même élément de données, par exemple une adresse e-mail. Lorsque Miele fournit à Google les adresses e-mail ou les numéros de téléphone hachés d'un groupe de clients sélectionnés, Google peut comparer la valeur hachée avec la valeur hachée correspondante pour les utilisateurs du réseau publicitaire Google et ainsi cibler les clients Miele qui sont également des utilisateurs du réseau publicitaire Google, avec des publicités pertinentes basées sur des facteurs démographiques et d'autres facteurs sélectionnés par Miele. Miele ne transmet à Google que la valeur de hachage et aucune autre information vous concernant.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur Google Ads.

8.9 Audiences personnalisées Facebook

Avec votre accord, nous utilisons le Meta Pixel pour vous montrer, en tant qu'utilisateur de notre site web, des publicités ciblées par centres d'intérêt (par exemple « Facebook Ads ») lorsque vous visitez le réseau social Facebook, Instagram ou d'autres sites web qui utilisent également ce procédé. Nous souhaitons vous montrer des publicités qui vous intéressent afin de rendre notre offre en ligne plus intéressante pour vous.
À cette fin, nous fournissons également à Meta une « version hachée » de votre adresse e-mail, qui peut être comparée à votre profil Facebook, Instagram ou Messenger. Le hachage est une méthode mathématique qui consiste à appliquer une équation à des informations afin de générer une valeur cryptée qui ne peut être inversée pour révéler les données d'origine. Miele et Meta appliquent toutes deux la même fonction de hachage à usage unique au même élément de données, par exemple une adresse e-mail. Lorsque Miele fournit à Meta les adresses e-mail hachées d'un groupe de clients sélectionnés, Meta peut comparer la valeur hachée avec la valeur hachée correspondante pour les utilisateurs de la plateforme et ainsi cibler les clients Miele qui sont utilisateurs de la plateforme avec des publicités pertinentes basées sur des facteurs démographiques et d'autres facteurs sélectionnés par Miele. Miele ne transmet à Meta que la valeur hachée et aucune autre information vous concernant. De plus amples informations sur ce processus peuvent être fournies par Meta (voir par exemple l'icône « Afficher » dans les paramètres et outils de confidentialité de Facebook), et vous pouvez exercer les préférences fournies par ces plateformes de réseaux sociaux en ce qui concerne l'affichage de publicités sur ces plateformes.
Les utilisateurs connectés peuvent désactiver la fonction « Facebook Custom Audiences » à l'adresse https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

8.10 Permaleads

Sur notre site web, nous utilisons le service d'analyse web Permaleads de Permagroup GmbH, Erlenbach, Suisse. Si vous avez accepté l'utilisation de Permaleads (cookies d'analyse) par le biais d'une déclaration de consentement, Permaleads identifie les visiteurs du site web via les adresses IP des entreprises (personnes morales) et analyse le comportement d'utilisation sur notre site web. Cela nous aide à orienter encore plus efficacement nos campagnes et nos activités de marketing dans le domaine B2B. Dans ce contexte, les données (à caractère personnel) suivantes sont traitées

•   Adresse IP
•   Entreprise, adresse (rue, code postal, ville et pays), site web et numéro de téléphone de l'entreprise visitant le site ; et
•   Date, heure et durée de la visite, pages consultées et temps passé sur chaque page.

En outre, Permaleads utilise ce que l'on appelle le « stockage local » et le « stockage de session ». Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies.
La base juridique du traitement des données est votre déclaration de consentement, l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Vous trouverez de plus amples informations sur Permagroup et la protection des données ici : https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

8.11 Assistant d'achat Miele AI

Notre site web comprend un assistant d'achat basé sur l'IA, fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en notre nom et selon nos instructions en tant que sous-traitant. L'assistant vous aide à trouver les produits et accessoires compatibles appropriés en interprétant vos questions ou les images que vous avez téléchargées. Il peut vous demander certaines informations, telles que la taille de votre foyer, le type de votre logement ou le modèle du produit, afin de vous fournir des explications et des conseils sur les produits. La saisie de catégories particulières de données à caractère personnel (art. 9 du RGPD et disposition correspondante de la DSG), telles que les données relatives à la santé, n'est pas nécessaire pour utiliser l'assistant. Veuillez ne pas saisir de telles données.
Lorsque vous utilisez l'assistant, vos messages et les images que vous téléchargez sont temporairement traités afin de maintenir la conversation pendant votre session. Ces données ne sont conservées que pendant la durée de votre session et sont automatiquement supprimées à la fin de celle-ci. Elles ne sont pas enregistrées ni conservées au-delà. Votre adresse IP est traitée afin de permettre le fonctionnement technique et d'assurer le bon fonctionnement du service. L'assistant n'est activé – et les données ne sont traitées – que si vous décidez de l'utiliser, par exemple en interagissant avec lui. Dans le cadre de ce service, nous utilisons des cookies, des technologies de session et/ou de stockage local qui garantissent le bon fonctionnement technique de l'assistant. La base juridique du traitement est notre intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web (art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD).
Si vous avez donné votre consentement à l'analyse sur notre site web, votre interaction avec l'assistant, telle que la sélection de suggestions ou l'utilisation de filtres, peut être suivie via Google Analytics. Dans ce contexte, des données d'événement telles que le type d'appareil, le pays, la langue du navigateur, les pages visitées et les produits consultés ou ajoutés au panier peuvent être associées à l'utilisation de l'assistant. Les invitations à faire des choix dans l'assistant peuvent être enregistrées comme des événements d'interaction si le consentement à l'analyse a été donné. Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation de Google Analytics dans la présente déclaration de confidentialité sous la rubrique « Google ». Si vous avez donné votre consentement à l'analyse sur notre site web, nous traitons également les textes libres que vous avez saisis (c'est-à-dire vos messages tapés), les images téléchargées et les transcriptions complètes des conversations en combinaison avec les données de Google Analytics afin de mieux adapter les consultations futures et d'affiner les suggestions de produits au fil du temps. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Le suivi analytique est basé sur votre consentement (art. 6, al. 1, let. a du RGPD et la disposition correspondante de la LPD), le cas échéant.

9. Cookies

Nous utilisons également des cookies ou des technologies similaires, telles que des pixels (ci-après dénommés « cookies ») sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés par votre navigateur sur votre appareil, ou des fichiers image, tels que des pixels. Lorsque vous visitez à nouveau notre site web avec le même appareil, les informations stockées dans les cookies sont renvoyées soit à notre site web (ci-après dénommés « cookies propriétaires »), soit à un autre site web (ci-après dénommés « cookies tiers »).
Nous vous informons de l'utilisation des cookies et vous offrons la possibilité d'activer à l'avance les cookies non nécessaires à l'aide d'une notification correspondante sur une bannière ou dans les paramètres des cookies. En outre, vous trouverez dans notre politique en matière de cookies des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et les possibilités d'activer ou de désactiver les cookies non nécessaires.

10. Plugins de réseaux sociaux

Notre site web utilise le plugin de réseau social Facebook de Meta.
Vous trouverez un aperçu des plugins Facebook ici : http://developers.facebook.com/docs/plugins ; vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Facebook en cliquant sur le lien suivant : www.facebook.com/policy.php
Facebook peut recevoir l'information que vous avez consulté le site web correspondant de notre service en ligne et que vous avez éventuellement interagi avec le plugin. En activant le plugin, vos données personnelles sont enregistrées et transmises à Facebook.
Nous n'avons aucune influence sur les données collectées et les processus de traitement des données et nous ne savons pas non plus dans quelle mesure les données sont collectées, à quelles fins elles sont traitées et combien de temps elles sont stockées. Nous ne disposons également d'aucune information sur la manière dont les données collectées par Facebook peuvent être supprimées.
Facebook enregistre les données collectées à votre sujet sous forme de profils d'utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d'études de marché et/ou de conception de son site web en fonction des besoins. Une telle évaluation est notamment effectuée (même pour les utilisateurs non connectés) afin d'afficher des publicités adaptées aux besoins et d'informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site web. Vous disposez d'un droit d'opposition à la création de ces profils d'utilisateurs, mais vous devez faire valoir ce droit auprès de Facebook.
Grâce aux plugins, nous vous offrons la possibilité d'interagir avec les réseaux sociaux et d'autres utilisateurs afin d'améliorer notre offre et de la rendre plus intéressante pour vous en tant qu'utilisateur. La base juridique pour l'utilisation des plugins est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD.
Vous pouvez empêcher complètement le chargement des plugins en utilisant des modules complémentaires pour votre navigateur, appelés bloqueurs de scripts.

11. Présence sur les réseaux sociaux

11.1 Remarque concernant la page Facebook

Lorsque vous consultez www.facebook.com/mieleschweiz , vous accédez à notre page fan sur le réseau social Facebook.com de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlande (ci-après « Facebook »). Lorsque vous visitez notre page fan, Facebook collecte des données et les traite éventuellement aux États-Unis. Cela se produit même si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré de Facebook ou si vous n'êtes tout simplement pas connecté à votre compte Facebook. Facebook collecte l'adresse IP, des informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données des cookies Facebook sur votre comportement d'utilisateur et d'autres données techniques. Facebook et nous traitons vos données en tant que responsables conjoints au sens de l'article 26 du RGPD et des dispositions correspondantes de la DSG. Vous trouverez l'essentiel de l'accord entre Facebook et nous en tant que responsables conjoints ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Vous trouverez de plus amples informations sur Facebook dans la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez consulter ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vous trouverez également des informations de Facebook sur les cookies à l'adresse https://www.facebook.com/policies/cookies.

11.2 Remarque concernant Instagram

Nous gérons le compte Instagram https://www.instagram.com/miele_com/ sur le réseau social Instagram, qui fait partie de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après dénommé « Instagram »). Lorsque vous visitez notre compte, des données sont collectées par Instagram et peuvent être traitées aux États-Unis. Cela se produit même si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré d'Instagram ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte Instagram. Facebook et nous-mêmes traiterons vos données en tant que responsables conjoints au sens de l'article 26 du RGPD et des dispositions correspondantes de la DSG. Vous trouverez l'essentiel de l'accord entre Facebook et nous-mêmes en tant que responsables conjoints ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Vous trouverez de plus amples informations sur Instagram dans la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez consulter ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Veuillez prendre connaissance de la politique de confidentialité d'Instagram, que vous pouvez consulter ici : https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

11.3 Remarque concernant YouTube

Nous sommes l'exploitant de la chaîne YouTube https://www.youtube.com/user/mieleswitzerland sur la plateforme vidéo YouTube, qui fait partie de YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 États-Unis (ci-après « YouTube »). Lorsque vous visitez notre chaîne, YouTube collecte des données qui peuvent être traitées aux États-Unis. Cela se produit même si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré de YouTube ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte YouTube. Selon YouTube, les données collectées comprennent notamment l'adresse IP, des informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données collectées par les cookies YouTube sur votre comportement d'utilisateur, ainsi que d'autres données techniques. Veuillez consulter la politique de confidentialité de YouTube, disponible ici : https://policies.google.com/privacy.

12. Produits et services numériques de Miele

Miele collecte et traite des données à caractère personnel en rapport avec votre utilisation des produits et services numériques de Miele. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur l'utilisation de vos données en rapport avec les produits et services numériques de Miele.

13. Contenus générés par les utilisateurs sur les réseaux sociaux

Si vous nous avez tagués dans vos contenus sur les réseaux sociaux, il se peut que nous vous demandions votre consentement pour republier vos contenus sur nos réseaux sociaux (par exemple sur Facebook, Instagram, YouTube, X et autres). Nous n'utilisons votre contenu qu'après avoir obtenu votre consentement explicite. À cette fin, nous traitons votre contenu, votre nom d'utilisateur/nom de compte sur les réseaux sociaux, votre adresse e-mail et d'autres informations que vous nous fournissez, telles que votre nom. La base juridique du traitement de vos données est votre consentement, l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif poursuivi, sauf disposition contraire de la législation en vigueur. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

14. Candidature

Si vous postulez chez nous via le portail ou le formulaire de candidature Miele ou par tout autre moyen et que vous nous envoyez votre dossier de candidature, nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans ce contexte exclusivement aux fins de la procédure de candidature.
Si vous avez postulé à un poste vacant, les documents seront automatiquement supprimés six mois après la fin de la procédure de recrutement, à condition qu'aucun intérêt légitime ne s'oppose à leur suppression ( ). Dans le cas d'une candidature sans rapport avec un poste vacant (candidature spontanée), celle-ci sera conservée pendant une période maximale d'un an afin de pouvoir vous contacter le cas échéant pour un poste qui se libérerait pendant cette période. Vous avez à tout moment la possibilité de demander la suppression de votre candidature avant l'expiration des délais de conservation prévus. En cas de candidature retenue, les données transmises sont conservées conformément aux exigences légales aux fins de la relation de travail.
Si vous avez postulé auprès d'une autre entreprise du groupe Miele, nous transmettons votre candidature à l'entreprise concernée afin qu'elle puisse prendre une décision concernant la relation de travail.
Dans la mesure où nous traitons vos données pour décider de l'établissement d'une relation de travail, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et la disposition correspondante de la DSG.
Dans tous les autres cas, la base juridique pour le stockage de vos données de candidature est votre déclaration de consentement conformément à l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et à la disposition correspondante de la LPD.

15. Visite du salon Miele

Si vous visitez l'un de nos stands lors d'un salon, nous collectons vos données lorsque vous nous les fournissez, par exemple en nous remettant votre carte de visite. Nous traitons ces données afin de répondre à votre demande, par exemple pour vous contacter en tant qu'interlocuteur pour d'autres discussions ou offres. Si cela est nécessaire pour répondre à votre demande (par exemple, en cas de demande de contact à l'étranger), nous transmettons vos données à la personne responsable de l'exécution au sein de l'entreprise concernée du groupe Miele.
Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. Si l'objet de votre demande est la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Si vous nous donnez votre consentement, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD et la disposition correspondante de la LPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
Lorsque vous nous contactez, les données transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales.
Sur nos stands, nous prenons parfois des photos et réalisons des enregistrements vidéo à des fins de documentation, de marketing et de presse, qui sont ensuite publiés notamment sur nos réseaux sociaux (par exemple Facebook, YouTube ou Instagram). Dans ce cas, nous vous en informons expressément par une note affichée sur le stand. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l'utilisation d'une image avec effet pour l'avenir.

Miele au sujet de la sécurité des données

En tant que fabricant de produits durables et de haute qualité, Miele pose également les exigences les plus élevées en matière de sécurité des données et de cybersécurité de ses appareils en réseau, applications et applications Web. Bien que nous nous efforcions d'identifier et d'éliminer les failles à l'avance, une sécurité à cent pour cent dans l'utilisation des technologies de l'information ne peut, malgré toutes ces mesures préventives, jamais être atteinte.

Pour cette raison, Miele s'intéresse à tout indice provenant de votre pratique d'utilisation en rapport avec des risques possibles ou découverts pour la sécurité des données de nos produits connectés, applications ou applications Web.

Pour signaler des failles et obtenir des informations sur la cybersécurité chez Miele, veuillez consulter notre page internationale en utilisant le lien suivant :

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Même si vous n'êtes pas tout à fait sûr : nous étudierons votre indice et vous contacterons si nous avons d'autres questions.

Politique en matière de cookies

Dernière mise à jour : 12.11.2024

L’entreprise Miele AG (‟Miele”) utilise des cookies sur ce site Internet. Dans la présente politique, nous expliquons en détail quels sont les types de cookies utilisés par Miele et quelles données sont traitées par ces derniers.

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Miele utilise différentes technologies web (p. ex. les cookies, Java-Script) afin de simplifier l’utilisation des applications internet Miele et de les optimiser. Cela nous permet de :

• vous identifier lorsque vous vous connectez à notre shop en ligne, tout en veillant au respect des normes de sécurité en vigueur optimisées à votre intention ;
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• Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-site-firefox
• Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid
• Safari : https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

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Lorsque vous consultez notre site Internet, une bannière vous informe de l’utilisation de cookies et vous demande votre accord pour les cookies soumis à consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, comme nous l’expliquons en détail dans la présente politique en matière de cookies.

2. Google Tag Manager

Notre site Internet utilise Google Tag Manager. Il s’agit d’un système de gestion des balises fourni par Google Ireland Ltd, dont le siège est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin. Google Tag Manager permet aux sites Internet de mettre à jour rapidement et facilement les codes de mesure et les fragments de code apparentés, appelés balises, sur leurs sites Internet ou leurs applications mobiles. Une fois que le petit segment du code Tag Manager a été ajouté à un projet, le site peut déployer facilement et en toute sécurité des configurations de balises d’analyse et de mesure à partir d’une interface utilisateur web.

Google Tag Manager nous permet de mettre en œuvre et de gérer les cookies ainsi que les balises de suivi. Google Tag Manager n’utilise pas ses propres cookies. Il déclenche néanmoins d’autres cookies et balises de suivi si et dans la mesure où vous avez expressément consenti à l’utilisation de ces cookies et balises de suivi. Vous trouverez des informations détaillées sur les différents cookies et balises de suivi dans notre avertissement relatif aux cookies. Dans le cadre de l’utilisation de Google Tag Manager, nous sommes amenés, ainsi que Google, à traiter votre adresse IP et un identificateur unique. Il est possible que vos données soient traitées en dehors des frontières de l’Union européenne. Afin de garantir un niveau de protection des données approprié, Google et nous-mêmes avons décidé d’appliquer les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne. La base juridique pour l’utilisation de Google Tag Manager et des activités de traitement des données qui y sont liées constitue notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la loi suisse sur la protection des données (‟LPD”). Cet intérêt légitime réside dans le fait que Google Tag Manager nous permet de mettre en œuvre et de gérer l’utilisation de cookies et de balises de suivi.

3. Cookies nécessaires d’un point de vue technique (cookies essentiels)

Les cookies essentiels sont nécessaires à la navigation sur les sites Internet et à l’utilisation de leurs fonctionnalités, telles que l’accès à la partie du site nécessitant un enregistrement ou l’utilisation de notre outil de chat. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités du site Internet ne sont pas accessibles.

La base juridique pour le traitement des données à caractère personnel au moyen de cookies nécessaires d’un point de vue technique est l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD et les dispositions correspondantes de la loi suisse sur la protection des données (‟LPD”). L’intérêt légitime réside dans le fait que ce traitement est nécessaire à la navigation sur les sites Internet et à l’utilisation de leurs fonctionnalités. Les données collectées par les cookies nécessaires d’un point de vue technique ne sont pas utilisées pour créer des profils d’utilisateurs.

Il n’est pas possible de désactiver les cookies essentiels. Les cookies essentiels que nous utilisons sont généralement des cookies de session qui sont en règle générale supprimés automatiquement une fois la session de navigation terminée.

3.1 SAP Customer Data Cloud (anciennement Gigya) – shop en ligne Appareils ménagers

Nous utilisons sur notre site Internet pour notre shop en ligne d’appareils ménagers, à des fins impératives, différents cookies qui sont fournis par SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Allemagne (‟SAP”). Nous utilisons plusieurs cookies nécessaires, fournis et/ou utilisés par SAP, qui sont essentiels au bon fonctionnement de notre site Internet. SAP met à disposition une plateforme permettant de gérer l’identité des clients, y compris les profils des clients, les préférences, les opt-ins ainsi que les paramètres de consentement. Vous trouverez de plus amples information sur le SAP Customer Data Cloud ici.

3.2 Intershop Commerce Platform – shop en ligne Professional

Sur notre site Internet, nous utilisons pour notre shop en ligne Professional différents cookies essentiels qui sont mis à disposition et/ou utilisés par Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Allemagne (‟Intershop”). Nous utilisons un certain nombre de cookies essentiels qui sont fournis et/ou utilisés par Intershop et qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet et de notre shop en ligne. Intershop met à disposition une plateforme permettant de gérer l’identité des clients, y compris les profils des clients, les préférences, les opt-ins ainsi que les paramètres de consentement. Vous trouverez de plus amples information concernant Intershop ici.

3.3 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Sur notre site Internet, nous utilisons les services de Go-Instore fournis par Sym-Sys Ltd (agissant sous le nom de Go Instore), 1 Phipp St, Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. utilise des cookies et des technologies similaires, telles que le ‟Session Storage” et le ‟Local Storage” afin de pouvoir offrir ses services. Sans ces technologies, il est impossible d’utiliser le service Go Instore. Ces technologies ne seront mises en œuvre que si vous demandez expressément à utiliser le service Go Instore. Vous trouverez de plus amples informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore sur www.goinstore.com.

3.4 Neocom.ai – Guide d'achat

Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée, appelé « Guide d'achat », fourni par notre prestataire de services, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »). Cette technologie ne sera utilisée que si vous demandez activement à utiliser le service de vente guidée. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données liées à l'utilisation du service Guided-Selling dans notre politique de confidentialité.

3.5 OneTrust LLC

Nous utilisons sur notre site Internet une plateforme de gestion du consentement (Consent Management Platform) de OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abemathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (« OneTrust »). OneTrust est une solution de consentement aux cookies qui permet à Miele de rendre opérationnelle la conformité aux règles en matière de cookies pour différents cadres juridiques dans le monde entier. OneTrust permet de générer des bannières de cookies, de stocker vos paramètres en matière de consentement et de vous informer des différents cookies présents sur le site Internet. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

3.6 Appointedd

Sur notre site web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (dba Appointedd), dont le siège social est situé Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS, afin de vous permettre de prendre rendez-vous dans notre Miele Experience Center. Le service n'utilise des technologies de suivi (y compris les cookies, le stockage local et le stockage de session) qu'après que vous ayez activement demandé à utiliser le service en cliquant sur le bouton de rendez-vous ou en interagissant avec le widget Appointedd. Ces technologies sont nécessaires pour permettre le fonctionnement des fonctionnalités essentielles, garantir la continuité sécurisée de la session et soutenir les performances techniques du service (par exemple, grâce à l'utilisation d'outils tels que Sentry).

En outre, si vous avez consenti à l'utilisation de cookies analytiques, nous pouvons analyser la manière dont vous interagissez avec le service Appointedd afin de contrôler et d'améliorer la qualité du service.

Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre Centre de préférences situé en haut de la présente Politique.

3.7 Assistant d'achat IA Miele

Notre site web comprend un assistant d'achat alimenté par l'IA fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte et selon nos instructions. L'assistant d'achat IA Miele utilise des cookies et des technologies similaires telles que le « stockage de session » et le « stockage local » pour fournir ses services. Sans ces technologies, nous ne pouvons pas garantir la continuité et le bon équilibre de votre session, et le service n'est pas utilisable. Ces technologies ne seront utilisées que si vous demandez activement à utiliser le service d'assistant d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur l'assistant d'achat IA Miele dans notre politique de confidentialité.

3.8 Informations complémentaires

Vous trouverez de plus amples détails sur les principaux cookies que nous utilisons dans le tableau ci-dessous.

4. Cookies analytiques

Nous utilisons également sur notre site Internet des cookies qui nous permettent d’analyser votre comportement en tant qu’utilisateur (cookies analytiques). Ces cookies nous permettent de collecter et de stocker les données suivantes :

- la fréquence de consultation des pages ;

- les mots-clés recherchés ;

- l’utilisation des fonctionnalités du site Internet.

Les données que nous collectons à l’aide des cookies sont pseudonymisées. La pseudonymisation est une technique qui consiste à remplacer ou à supprimer les informations d’un ensemble de données permettant d’identifier une personne.

Ce procédé nous permet d’améliorer la qualité de notre site Internet ainsi que son contenu. La base juridique pour le traitement de ces données est le consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Certains cookies analytiques sont fournis et/ou utilisés par des tiers. Les détails concernant les fournisseurs tiers et leurs outils qui nous permettent d’utiliser des cookies analytiques sont expliqués ci-dessous.

4.1 Google

Sur notre site Internet, nous utilisons différents cookies à des fins d’analyse et/ou de marketing fournis et/ou utilisés par Google Ireland Limited (‟Google”), une entreprise constituée et réglementée par le droit irlandais (numéro d’enregistrement : 368047), dont le siège social est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Vous trouverez de plus amples informations sur les pratiques de Google en matière de protection des données ici. Le tableau ‟Informations complémentaires” contient des noms de cookies avec des dénominations variables, où <wpid> est l’identifiant de propriété web ou l’identifiant de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des identifiants de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXX-XX.

4.1.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics sur notre site Internet afin de configurer et d’améliorer le site en fonction des besoins. Google Analytics utilise des ‟cookies”, des fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal et qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites du site Internet. Les informations collectées par le biais des cookies sont généralement transmises à un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont stockées. Sur ce site, nous utilisons l’extension qui permet de tronquer l’adresse IP (ou de masquer l’adresse IP). Autrement dit, votre adresse IP est tronquée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transmise et stockée aux États-Unis. Dans des cas exceptionnels seulement, l’adresse IP dans son intégralité sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis pour y être tronquée.

Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site Internet afin d’analyser votre utilisation du site Internet, de compiler des rapports sur l’activité du site Internet et de fournir à l’exploitant du site Internet d’autres services en rapport avec l’activité du site Internet et l’utilisation d’internet.

Si vous êtes titulaire d’un compte Google et que vous avez accepté la personnalisation de la publicité (‟personnalisation des annonces”), les services de Google comprennent également des rapports sur l’efficacité de nos activités publicitaires (y compris des rapports associant plusieurs appareils), des données démographiques et les centres d’intérêts de nos utilisateurs, ainsi que des fonctionnalités permettant la diffusion de publicités en ligne sur plusieurs appareils. Dans ce cas, la base juridique pour le traitement de ces données est votre consentement donné à Google, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies analytiques et/ou de marketing via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l’évaluation de vos données par Google Analytics en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des cookies, des identifiants d’utilisateur ou des identifiants publicitaires sont automatiquement effacées au bout de 14 mois.

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd – Sales Attribution

Si vous consentez à l’utilisation de cookies analytiques, nous utiliserons les données relatives à votre interaction avec nos services Go Instore et à l’utilisation de notre shop en ligne à des fins d’attribution des chiffres d’affaires. Les données sont anonymisées et ne permettent pas d’identifier un utilisateur en particulier. Vous trouverez de plus amples d’informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore sur www.goinstore.com

4.3 OneTrust LLC

Sur notre site Internet, nous collectons des taux Opt In vs Opt Out anonymisés via la plateforme de gestion de consentement OneTrust. Nous collectons ces informations sur la base de l’intérêt légitime de l’article 6 (1) (f) du RGPD dans la mesure où celui-ci nous permet de mesurer le taux de consentement et d’améliorer l’expérience utilisateur. Si vous acceptez l’utilisation des cookies analytiques, nous collecterons des données concernant votre interaction avec la bannière de consentement générée par OneTrust. OneTrust nous permet d’effectuer des analyses totales incluant des informations sur le type de navigateur, le pays et la plateforme de nos utilisateurs (bureau/mobile/tablette). Les données collectées n’autorisent pas l’identification d’une personne physique. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

4.4 Optimizely

Nous utilisons sur notre site Internet un outil de test A/B fourni par notre prestataire de services techniques Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Suède. Optimizely nous permet de comparer deux versions de notre site Internet afin de déterminer celle présentant les meilleures performances. À cet effet, nous devons utiliser des cookies et des technologies similaires nommées « stockage de session » et « stockage local », en particulier pour identifier les visiteurs, suivre leurs actions et fournir des expériences adaptées lors du chargement des différentes pages. Nous collectons un ID visiteur et une adresse IP, qui est anonymisée par défaut.

Pour une petite partie des visiteurs de notre site Internet (moins de 10 %), Optimizely Web Experimentation et Optimizely Performance Edge tenteront de collecter des données télémétriques de performances et d’utilisation des produits, mais aucune donnée à caractère personnel. Les cookies dans les navigateurs des visiteurs qui sont échantillonnés pour ces données télémétriques sont supprimés du domaine rum.optimizely.com.

Pour plus d’informations sur Optimizely, rendez-vous sur https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.5 Permaleads

Sur notre site web, nous utilisons le service d'analyse web Permaleads de Permagroup GmbH, Erlenbach, Suisse. Si vous avez consenti à l'utilisation de Permaleads (cookies d'analyse), Permaleads identifie les visiteurs du site web via les adresses IP des entreprises (personnes morales) et analyse le comportement d'utilisation sur notre site web. Cela nous aide à cibler encore plus efficacement nos campagnes et nos activités de marketing dans l'environnement B2B. À cette fin, Permaleads stocke des informations dans ce que l'on appelle le "stockage de session" et le "stockage local". Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Permaleads dans notre politique de confidentialité.

4.6 Neocom.ai – Guide de l'acheteur

Si vous avez donné votre consentement pour les cookies analytiques, nous utilisons des technologies de suivi afin d'améliorer votre expérience avec le service de vente guidée (guide d'achat) fourni par Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »).

Afin d'améliorer continuellement le Guide de l'acheteur et de l'adapter aux besoins des utilisateurs, nous pouvons utiliser les données d'interaction (y compris les données de chat) - lorsque le consentement analytique est donné - pour soutenir l'amélioration continue des flux de consultation et des suggestions de produits. La base juridique est l'article 6 (a) du RGPD. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données dans notre déclaration de confidentialité et sur le site https://neocom.ai.

Si vous avez également donné votre consentement pour le suivi du comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée, vos données d'interaction avec le Guide de l'acheteur peuvent également être traitées à cette fin.

4.7 Évaluation et enrichissement des données analytiques

Avec votre consentement, les données analytiques collectées à l'aide de cookies et de technologies similaires peuvent également contribuer à élargir nos connaissances lorsqu'elles sont évaluées conjointement avec d'autres informations dont nous disposons au sein du groupe Miele. Ces évaluations révèlent comment les clients interagissent avec nos offres numériques, nous aident à identifier les tendances et les groupes de clients types et soutiennent nos intérêts légitimes à comprendre et à optimiser les interactions avec les clients (voir la section « Création d'analyses et d'évaluations » dans notre politique de confidentialité).

4.8 Zoovu

Sur notre site Web, nous utilisons un cookie analytique en lien avec le configurateur de produits fourni par Zoovu (Allemagne) GmbH, Webergasse 1, Haus B/1, 01067 Dresde, Allemagne. Le configurateur nécessite l'utilisation de technologies de suivi supplémentaires. Zoovu installe un cookie propriétaire nommé « Zoovu-cid », qui stocke un identifiant anonyme généré de manière aléatoire.
Si vous avez accepté les cookies analytiques, Zoovu traite les informations relatives à l'utilisation et aux transactions afin d'analyser le parcours des utilisateurs finaux, leur engagement, leur conversion, les revenus et les performances de recherche. À cette fin, Zoovu utilise un identifiant généré de manière aléatoire ainsi que des données comportementales et d'interaction, telles que les visites, les clics, les chemins de navigation, les visites répétées, le temps passé et les informations sur l'appareil/le navigateur, qui sont traitées uniquement sous forme statistique et analytique agrégée et ne permettent pas d'identifier directement les individus. Cela inclut également des mesures agrégées de conversion et de transaction telles que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, les produits par commande, les revenus, les abandons de panier et les ajouts au panier. Les adresses IP sont soumises à une pseudonymisation par Zoovu. Les données sont utilisées exclusivement pour comprendre et optimiser la manière dont les visiteurs interagissent avec le configurateur et les flux connexes du site web et ne sont pas partagées avec des tiers.
La base juridique du traitement est votre consentement (art. 6(1)(a) du RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Zoovu : https://zoovu.com/privacy-policy.

4.9 Bloomreach Discovery

Nous utilisons la solution Bloomreach Discovery du fournisseur BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, États-Unis, sur notre site web. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous collectons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web.
Bloomreach Discovery collecte des données sur le comportement des utilisateurs via le pixel, les combine avec les données du catalogue de produits Miele et les utilise pour améliorer l'expérience utilisateur grâce aux algorithmes Bloomreach. Dans ce contexte, nous traitons les informations suivantes :

• Cookie2 UID (également appelé br_uid) *voir les informations détaillées sur les cookies dans le tableau ci-dessous
Ce champ capture l'identifiant unique du visiteur, l'horodatage de la visite, le nombre d'interactions et certaines autres métadonnées. Nous les utilisons principalement pour suivre leurs données comportementales (pages vues, clics, temps passé, etc.) au cours des sessions et relier le parcours utilisateur du visiteur sous forme de séquence d'événements.
• Identifiants de commande
Ce champ capture les identifiants de commande uniques dans le cadre de l'événement de conversion chaque fois qu'une commande est passée.
• Historique du navigateur (URL visitées)
Le champ URL enregistre les pages visitées par l'utilisateur. Nous traitons ces URL afin de comprendre le parcours utilisateur.
• En-têtes de requête
Le système enregistre automatiquement les en-têtes de requête HTTP (agent utilisateur et adresse IP distante). Nous les utilisons à des fins d'intégrité et de sécurité des données, pour déterminer la géolocalisation du visiteur à des fins de ciblage d'audience et pour déterminer le type d'appareil (ordinateur de bureau/mobile).

La base juridique de ce traitement est votre consentement.

4.10 Informations complémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies analytiques en gérant vos préférences dans les paramètres des cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents cookies analytiques que nous utilisons dans le tableau ci-dessous.

5. Cookies marketing

Nous utilisons des cookies marketing de tiers à des fins de retargeting/remarketing ainsi que pour la diffusion de publicités en ligne.

Le retargeting ou remarketing désigne une technologie qui permet aux utilisateurs ayant visité un site Internet donné de continuer à voir des publicités adaptées après avoir quitté le site. Pour ce faire, il est nécessaire de pouvoir identifier l’internaute une fois qu’il a quitté le site Internet, ce qui implique d’utiliser des cookies fournis par des prestataires de services correspondants. Le comportement d’utilisation précédent de l’utilisateur est également pris en compte. Si par exemple, un utilisateur consulte certains produits, ces produits ou des produits similaires pourront être affichés par la suite sous forme de publicité sur d’autres sites Internet. Il s’agit alors d’une publicité ciblée, adaptée aux besoins de l’utilisateur. Cette publicité ciblée n’exige pas que l’utilisateur soit identifié au-delà de la reconnaissance. Les données utilisées pour le retargeting ou le remarketing ne sont donc pas combinées avec d’autres données.

Les cookies marketing peuvent également suivre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les publicités qui leur sont présentées. Ceci afin d’éviter les doublons indésirables et de suivre le nombre de publicités qui aboutissent à une forme de conversion publicitaire (p. ex. un clic sur la publicité ou la réalisation d’une vente).

La base juridique pour le traitement des données à caractère personnel par les cookies marketing est le consentement, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Nous utilisons ce type de technologies pour le placement de publicités en ligne. Pour le placement de la publicité, nous faisons appel à des prestataires tiers. Les détails concernant les prestataires tiers (et leurs outils) qui fournissent et/ou accèdent aux cookies marketing et de ciblage sont expliqués ci-dessous.

5.1 Meta/Facebook

Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies marketing fournis et/ou utilisés par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 (‟Meta” ou ‟Facebook”). Vous trouverez de plus amples informations sur les services de Facebook ici.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant les outils marketing spécifiques de Facebook que nous utilisons.

5.1.1 Marketing Facebook

Les cookies Facebook sont utilisés si vous avez un compte Facebook, utisez les produits Facebook, y compris le site Internet et les applications Facebook, ou si vous consultez d’autres sites Internet et applications qui utilisent les produits Facebook (y compris le bouton ‟J’aime” ou d’autres technologies Facebook). Les cookies Facebook nous permettent de suivre vos activités sur notre site Internet afin d’analyser l’efficacité de notre entonnoir de conversion et d’améliorer régulièrement notre site. Les cookies Facebook nous permettent également d’utiliser la fonction de remarketing ‟Custom Audiences” de Facebook. Cette fonctionnalité permet de proposer des publicités ciblées en fonction des centres d’intérêt (‟Facebook Ads”) aux utilisateurs du site Internet lorsqu’ils consultent Facebook ou d’autres sites Internet qui ont également recours à ce procédé. Pour plus d’informations sur Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences et les activités de traitement des données qui y sont liées, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

Les cookies Facebook permettent également à Facebook de vous proposer des produits Facebook et de comprendre les informations qu’il reçoit à votre sujet, y compris des informations relatives à l’utilisation que vous faites d’autres sites et applications, que vous soyez inscrit ou connecté ou non.

Les cookies Facebook reçoivent les types de données suivants : en-tête http, données spécifiques aux pixels, données de clic sur bouton, valeurs optionnelles et noms des champs de formulaire. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies Facebook ici.

5.2 Google

Comme mentionné ci-dessus, nous utilisons sur notre site Internet différents cookies à des fins d’analyse et/ou de marketing fournis et/ou utilisés par Google. Vous trouverez de plus amples informations sur les pratiques de Google en matière de protection des données ici.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant les outils de marketing Google que nous utilisons. Le tableau ‟Informations complémentaires” contient des noms de cookies avec des dénominations variables, où <wpid> est l’identifiant de propriété web ou l’identifiant de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des identifiants de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXX-XX.

5.2.1 Annonces Google

Google Ads est une plateforme de publicité en ligne développée par Google. Les annonceurs paient pour proposer aux internautes des annonces courtes, des offres de service, des listes de produits et des contenus vidéo sur le réseau publicitaire de Google, ainsi que pour inciter à l’installation d’applications mobiles. Les annonces peuvent être diffusées aussi bien dans les résultats des moteurs de recherche tels que Google Search que sur des sites Internet ne servant pas à la recherche, ainsi que sur des applications mobiles et des vidéos.

Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Google Ads ici.

5.2.2 Fonction remarketing de Google

La fonction de remarketing de Google nous permet de proposer à nos utilisateurs des annonces sur des sites Internet tiers au sein du réseau Google Ads (appelées ‟Google Ads” ou annonces sur d’autres sites Internet) en fonction de leurs intérêts. À cette fin, nous analysons l’interaction des utilisateurs sur notre site Internet afin de pouvoir proposer des publicités ciblées sur d’autres sites Internet aux utilisateurs, même après leur visite sur notre site Internet. Pour ce faire, Google enregistre un numéro dans les navigateurs des utilisateurs qui consultent certains services de Google ou des sites Internet du Réseau Display de Google. Ce numéro, appelé ‟cookie”, permet de garder une trace des visites de ces utilisateurs. Ce numéro permet d’identifier de manière unique un navigateur web sur un ordinateur donné.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies analytiques et/ou de marketing en général via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google en installant le plug-in fourni sous le lien suivant : www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google Conversion Tracking

Dans ce contexte, nous utilisons également le suivi des conversions de Google. Lorsque vous cliquez sur une annonce diffusée par Google, un cookie de suivi des conversions de 30 jours est enregistré sur votre appareil. Ce cookie n’est pas utilisé à des fins d’identification personnelle. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion sont utilisées pour établir des statistiques de conversion pour les clients de Google Ads.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies analytiques et/ou marketing en général via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez désactiver les annonces Google basées sur les centres d’intérêt dans votre navigateur en cliquant sur le bouton ‟Désactivé” sur https://adssettings.google.de/authenticated ou en cliquant sur http://www.aboutads.info/choices/abmelden.

5.2.4 Autres services de Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Notre site utilise également d’autres services de Google Marketing Platform (anciennement ‟Google Doubleclick”). Ces services utilisent des cookies pour diffuser des annonces pertinentes pour les utilisateurs, pour améliorer les rapports sur les performances des campagnes ou pour éviter qu’un utilisateur ne reçoive des annonces plus d’une fois. Campaign Manager 360 nous permet de réaliser des campagnes publicitaires et d’en mesurer les performances. Display & Video 360 nous permet de gérer les campagnes d’affichage et de vidéo. Search Ads 360 permet de gérer les campagnes de recherche dans différents moteurs de recherche.

Google utilise un identifiant de cookie pour déterminer quelles annonces sont diffusées dans quel navigateur et peut ainsi éviter qu’elles ne soient affichées plus d’une fois. Google peut également utiliser les identifiants de cookie pour suivre les conversions, c’est-à-dire pour savoir si un utilisateur qui voit une annonce consulte ensuite le site de l’annonceur pour effectuer un achat. Ces cookies ne contiennent aucune information personnelle.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google. Selon les indications de Google, l’intégration de ces services permet à Google de savoir que vous avez consulté la partie correspondante de notre site Internet ou que vous avez cliqué sur l’une de nos annonces. Si vous êtes inscrit à un service Google, Google peut attribuer la visite à votre compte d’utilisateur. Même si vous n’êtes pas enregistré auprès de Google ou si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que le fournisseur d’accès trouve et enregistre votre adresse IP.

Par ailleurs, les cookies nous permettent de savoir si vous effectuez certaines actions sur notre site Internet après avoir vu ou cliqué sur l’une de nos annonces sur Google ou sur une autre plateforme (suivi des conversions) (‟floodlight”). Ce cookie permet à Google d’appréhender le contenu avec lequel vous avez interagi sur nos sites Internet, afin de pouvoir vous envoyer ultérieurement des publicités ciblées.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies analytiques et/ou de marketing en général via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez empêcher le suivi en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation (en désactivant notamment les cookies provenant de tiers), en désactivant les cookies de suivi des conversions en bloquant les cookies du domaine http://www.google.com/settings/ads/ dans les paramètres de votre navigateur, en ce qui concerne les annonces basées sur les centres d’intérêt des fournisseurs qui font partie de la campagne d’autorégulation About Ads, en cliquant sur le lien http://www.aboutads.info/choices ou en cliquant sur le lien www.googleadservices.com. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités du site Internet dans leur intégralité.

Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Google Marketing Platform sur https://marketingplatform.google.com/. Vous trouverez également de plus amples informations auprès de la Network Advertising Initiative (NAI) à l’adresse suivante http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft Advertising (anciennement Bing Ads)

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies marketing fournis et/ou utilisés par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis (‟Microsoft”). Microsoft place un cookie sur votre terminal si vous êtes arrivé sur notre site Internet via une publicité Microsoft Bing. Microsoft et nous-même pouvons alors reconnaître qu’une personne a cliqué sur une annonce et a été redirigée vers notre site Internet. Nous ne connaissons que le nombre total d’utilisateurs. Microsoft collecte, traite et utilise des informations via le cookie, à partir desquelles sont créés des profils d’utilisation utilisant des pseudonymes. Ces profils d’utilisation servent à analyser le comportement des visiteurs et sont utilisés pour afficher des publicités.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter la déclaration de protection des données de Microsoft - Protection des données Microsoft ainsi que la page choice.microsoft.com/fr-fr/opt-out.

5.4 Pinterest

Notre site utilise la balise de remarketing et de suivi des conversions de Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irlande (‟Pinterest”). Vous trouverez de plus amples informations sur les pratiques de Pinterest en matière de protection des données ici.

Le tag Pinterest nous permet, ainsi qu’à Pinterest, de suivre les visiteurs de notre site Internet ainsi que les actions qu’un visiteur effectue sur notre site après avoir vu nos annonces Pinterest. Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos annonces Pinterest. Dans ce cadre, Pinterest recevra certaines informations, par exemple le fait que vous avez consulté notre site Internet ou que vous avez cliqué sur nos annonces Pinterest. Si vous êtes inscrit sur Pinterest, Pinterest peut comparer les informations susmentionnées avec votre compte Pinterest. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Internet de Pinterest.

5.5 Enquêtes Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis, pour effectuer des enquêtes sur les clients, les produits et les marques sur notre site Internet. Lorsque vous participez à une enquête, nous utilisons des cookies Qualtrics avec des valeurs d’identification, principalement pour suivre ou maintenir les sessions d’enquête. Pour plus d’informations sur Qualtrics LLC, veuillez consulter le site www.qualtrics.com.

5.6 Teads

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies marketing et publicitaires fournis et/ou utilisés par Teads SA, dont le siège social est situé au 5 rue de la Boucherie, L12 17 Luxembourg (“Teads”), afin d’optimiser nos campagnes publicitaires. La technologie de traçage de Teads collecte des informations concernant l’adresse URL, les types d’appareils, le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez actuellement, ainsi que votre adresse IP. Teads propose des rapports de données agrégées sur les performances de la campagne.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://privacy-policy.teads.com/

5.7 Hotjar

Sur notre site web, nous utilisons Hotjar, un service fourni par Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5e étage, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malte. Hotjar fournit un logiciel en tant que service (SaaS) en tant que service d’analyse tiers pour nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web et pour optimiser notre site web et l’expérience utilisateur.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires fournis par Hotjar pour traiter des informations, notamment des données de connexion Internet standard et des détails sur les comportements des visiteurs lorsqu’ils consultent notre site web. Cela comprend notamment les clics, les mouvements de souris, l'activité de défilement, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, des informations sur votre appareil et votre navigateur, l'adresse IP (collectée et stockée sous forme anonymisée), les identifiants uniques de l'appareil, l'URL et le domaine de référence, les pages visitées, la localisation géographique (pays uniquement) et la langue préférée utilisée pour afficher notre site web. Hotjar stocke ces informations pour notre compte dans un profil d'utilisateur pseudonymisé. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre les données collectées pour notre compte.
Hotjar agit en tant que sous-traitant, et nous agissons en tant que responsable du traitement conformément au RGPD.
Toutes les données collectées par Hotjar sont stockées dans l'Espace économique européen. Toutefois, il est possible que des données soient transférées à des sous-traitants situés en dehors de l'EEE et/ou du Royaume-Uni (« pays tiers »). Dans de tels cas, des garanties appropriées sont mises en place pour assurer la protection des données conformément aux exigences du RGPD.
Pour plus d'informations sur la manière dont Hotjar traite vos données à caractère personnel, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Vous pouvez désactiver le suivi Hotjar à tout moment ici : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/
Vous trouverez plus de détails sur les cookies d'analyse que nous utilisons dans le tableau des cookies au bas de la page.

5.8 Adform

Pour améliorer le confort et la qualité de nos services, nous utilisons divers cookies marketing fournis et/ou utilisés par Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhague, Danemark ("Adform") sur notre site web. Adform utilise des cookies à différentes fins, telles que le ciblage des publicités pour les utilisateurs, l'évaluation de l'efficacité des publicités et l'enregistrement des choix d'exclusion des utilisateurs.

Sur notre site web, nous utilisons la technologie de suivi des conversions et de reciblage fournie par Adform. Le suivi des conversions d'Adform met en place des cookies temporaires lorsqu'un utilisateur interagit avec une annonce placée par Adform. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas participer au suivi peuvent désactiver les cookies d'Adform via leur navigateur Internet ou s'opposer à la collecte et au stockage des données à tout moment pour l'avenir ici (Droit de retirer son consentement - Site Adform ). Les cookies déjà stockés sur votre ordinateur peuvent être supprimés dans votre navigateur ou en supprimant les pages Internet temporaires.

Sur notre site web, nous utilisons la technologie de reciblage Adform, qui permet de cibler les internautes qui se sont déjà intéressés à notre site web et à nos produits sur les sites web de nos partenaires. L'insertion du matériel publicitaire a lieu pendant le reciblage sur la base d'une analyse du comportement antérieur de l'utilisateur, fondée sur un cookie. Il s'agit d'un cookie temporaire qui expire après 60 jours. Si vous ne souhaitez pas qu'Adform vous montre de la publicité basée sur les centres d'intérêt, vous pouvez à tout moment vous opposer à la collecte et au stockage de données pour l'avenir ici (Droit de retirer son consentement - Site Adform). Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité d'Adform, https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

5.9 Informations complémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies marketing en gérant vos préférences dans les paramètres des cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents cookies marketing que nous utilisons dans le tableau ci-dessous.

6. Bloomreach Engagement

Nous utilisons la solution Bloomreach Engagement du fournisseur BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA sur notre site web pour une publicité personnalisée. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous recueillons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web. Les cookies contiennent un identifiant spécifique et peuvent donc être attribués à votre profil d'utilisateur. Nous enregistrons les informations collectées via les cookies - dans la mesure où nous sommes autorisés à le faire sur la base d'un consentement distinct - dans votre profil d'utilisateur (personnel) afin de mieux adapter à vos intérêts personnels le contenu que nous vous affichons via différents canaux (site web, appli, etc.). Dans ce contexte, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

- Produits consultés (y compris la catégorie de produits) ;
- Produits dans le panier d'achat ;
- Inscription ;
- Connexion ;
- Abonnement à la lettre d'information ;
- Sortie ;
- Informations respectées sur le produit (par exemple, l'étiquette énergétique) ;
- Fiche produit consultée ;
- Mise à jour de la liste de souhaits ;
- Interaction avec le guide de l'acheteur Neocom.

Nous ne relions ces données d'utilisation à votre profil d'utilisateur (personnel) que si vous y avez consenti séparément. Dans le cas contraire, ces données ne sont pas liées à votre profil d'utilisateur (personnel), mais sont traitées sans lien correspondant afin d'afficher de la publicité en ligne liée à vos intérêts.

Il est possible que vos données soient traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous prenons toutes les mesures nécessaires au sens de l'article 46, paragraphe 2, du GDPR pour protéger vos données, par exemple en concluant les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert de données entre l'UE et les pays non membres de l'UE. Vous pouvez accéder aux clauses contractuelles types de l'UE ici Clauses contractuelles types (CCN) | Commission européenne (europa.eu).

Nous conservons ces informations (personnalisation étendue) à cette fin pendant deux ans. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

7. Modifications apportées à la présente politique en matière de cookies

Nous pouvons modifier la présente politique en matière de cookies de façon ponctuelle afin de tenir compte des modifications apportées aux cookies que nous utilisons ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. En cas de modifications substantielles, nous pouvons vous demander de renouveler votre consentement à notre politique en matière de cookies.

8. Pour obtenir plus d’informations

Si vous avez des questions ou des remarques concernant notre politique en matière de cookies, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@miele.ch.