1. Généralités
Les conditions générales suivantes (ci-après nommées CG) s’appliquent à tous les actes juridiques (achat de produits Miele et prestations de service par Service Miele) effectués dans le cadre de la vente directe d’appareils ménagers entre des clients privés ou des utilisateurs finaux (ci-après nommés client) et Miele AG (ci-après nommée Miele).
Pour les clients professionnels de Miele des secteurs Commerce, Project Business et Professional ainsi que pour les réparateurs professionnels, des CG spécifiques sont applicables et sont disponibles sur les portails respectifs.
Miele se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. Les CG du client ou, de manière générale, les conditions divergentes des présentes CG du côté du client ne sont pas applicables, même si le client y fait référence. 
Tout amendement ou modification des présentes CG requiert la forme écrite. 

2. Conclusion du contrat
Les produits et les prix de Miele sont toujours considérés comme une offre. Cette offre est toutefois soumise à la condition résolutoire du contrat en cas d’impossibilité de livraison ou d’indication de prix erronée. Le contrat est conclu par la commande de produits Miele ou par l’acceptation de la fourniture d’un service par Miele. 
En cas de commandes en ligne sur www.miele.ch, le client reçoit une confirmation automatique de sa commande ; celle-ci ne constitue toutefois pas un engagement ferme de livraison du produit commandé, mais confirme uniquement le contrat de vente sous la condition résolutoire du contrat.
Les commandes de quantités non usuelles pour un ménage peuvent être refusées sans justification.

3. Livraison, prix
Sont valables les prix affichés en francs suisses (CHF) au moment de la commande. Miele se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente des produits et services. Tous les prix s’entendent TVA incluse, frais d’expédition et d’installation éventuels en sus. Pour tous les appareils, la taxe anticipée de recyclage en fonction du poids (TAR), TVA incluse, est perçue. L’élimination est facturée séparément si elle n’est pas déjà couverte par la TAR. Les commandes et livraisons sont en principe effectuées en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. 

La livraison est effectuée selon l’option de livraison choisie :
En cas de livraison gratuite en bordure de trottoir, le client prend en charge le déballage et l’installation de l’appareil à ses frais et sous sa responsabilité.

La livraison et l’installation payantes de gros appareils via le service de livraison Miele (ci-après nommé MLS) comprennent la livraison, le déballage et l’installation de l’appareil Miele commandé ainsi que la reprise de l’ancien appareil. Dans le cas où l’installation ne peut pas être effectuée pour une raison imputable au client (par ex. en raison du non-respect de la date de montage, d’informations erronées sur les dimensions, de portes trop étroites, etc.), le client n’a pas droit au remboursement de la prestation de livraison et de montage commandée par le MLS. En ce qui concerne le retour de l’appareil, les dispositions générales relatives aux retours s’appliquent (voir point 8). 

4. Frais d’expédition, délais de livraison
Miele se réserve expressément la possibilité de majorer les prix pour des livraisons, prestations complémentaires ou livraisons à terme et express. Les frais supplémentaires sont indiqués séparément sur la confirmation de commande. Tous les coûts extraordinaires des prestataires tiers (p. ex. La Poste) sont facturés à l’acheteur.
Miele met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison convenus. Le non-respect des dates et délais de livraison ne donne pas le droit de prétendre à un dédommagement ou d’annuler la commande.

5. Paiement et contrôle de la solvabilité
Différentes options de paiement sont disponibles en fonction du canal de distribution. En cas de paiement par carte de crédit ou autre moyen de paiement immédiat, le débit est effectué lors de la commande. En cas de paiement sur facture et sauf accord contraire, le paiement est payable à 30 jours sans escompte. Dans le cas où Miele établit la facture avec la condition de paiement “paiement d’avance”, la livraison ne sera effectuée qu’après réception du paiement complet. Miele se réserve le droit de facturer des frais de rappel de CHF 20.– à partir du 2e rappel. Les frais de rappel et de recouvrement supplémentaires éventuels doivent être remboursés à Miele par le client. 
L’imputation de prétentions en retour est interdite, sauf si ces prétentions ont été reconnues par écrit et acceptées par Miele ou constatées par un tribunal.
Miele vérifie régulièrement votre solvabilité lors de la conclusion de contrats et, dans certains cas où il existe un intérêt légitime, la vérifie également pour les clients existants. Pour ce faire, nous travaillons avec Experian GmbH et informa Solutions GmbH, toutes deux Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne, ainsi qu’avec l’agence de renseignements infoscore consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne (“ICD”) et Intrum AG, Eschenstr. 12, CH-8603 Schwerzenbach. À cette fin, nous transmettons votre nom et vos coordonnées aux prestataires de services susmentionnés.
En outre, pour les commandes d’un montant élevé, une garantie contre les impayés peut être souscrite auprès de la Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur (Coface), 1, place Costes et Bellonte - 92270 Bois-Colombes, France. En acceptant les présentes CG, vous consentez également à un contrôle de votre solvabilité.

6. Réserve de propriété
Miele reste propriétaire de la marchandise livrée jusqu’à son paiement complet. Le client autorise Miele à procéder à l’inscription de la propriété dans le registre officiel et à remplir toutes les formalités correspondantes.

7. Transfert des profits et risques
La jouissance et les risques sont transférés de l’entrepôt de Miele au client au moment du départ de la livraison.

8. Retours
Miele accorde à ses clients un droit de restitution de 14 jours après réception de la marchandise, à condition que celle-ci soit dans son emballage d’origine non ouvert, qu’elle n’ait pas été utilisée et qu’elle soit en parfait état. Dans ce cas, le prix de vente intégral sera crédité, déduction faite des frais de livraison et de retour. Le délai de 14 jours commence le jour de la première livraison (également en cas d’absence – mandat postal). Un échange n’est accepté que s’il a été annoncé dans le délai de 14 jours au service après-vente Miele et confirmé par celui-ci ou si une demande de retour correctement remplie a été envoyée par le biais du formulaire en ligne sur www.miele.ch/returns et confirmée par Miele. Les retours ne sont possibles que pour les marchandises achetées directement chez Miele. 

Si un appareil est retourné alors qu’il n’est plus dans son emballage d’origine non ouvert et en parfait état, Miele se réserve le droit de ne pas créditer la totalité du montant facturé et de débiter au client une partie du prix facturé. Les articles utilisés ne peuvent pas être retournés. 
Après une prise de contact concernant des retours, il sera décidé en accord avec Miele de la manière dont l’appareil sera renvoyé. Les frais de retour sont en principe à la charge des clients. Le crédit final ne sera établi qu’après réception des marchandises par Miele. 

9. Garantie
Miele garantit la livraison de produits en parfait état. En cas de recours à la garantie, Miele est uniquement tenue de remplacer l’article livré. Si Miele n’est pas en mesure ou n’est pas prête à échanger l’article ou si, pour des raisons dont Miele n’est pas responsable, l’exécution ultérieure ne peut avoir lieu que dans des délais ne pouvant être considérés comme raisonnables ou n’est pas possible pour d’autres raisons, le client a le droit de se départir du contrat ou d’exiger une réduction adéquate du prix d’achat. Si la déclaration de choix n’a pas lieu dans les 30 jours, la résiliation du contrat est acceptée. En cas de résiliation du contrat, les prestations réciproques doivent être remboursées.
Le délai de garantie convenu sur la confirmation de commande s’applique. Les réclamations peuvent uniquement être prises en compte si elles sont formulées par écrit et en détail dans un délai de 14 jours suivant la livraison de la marchandise ou la constatation des défauts apparus plus tard. La garantie s’éteint si l’acheteur ou un tiers a effectué des interventions ou des réparations sur les objets livrés.

10. Dommages et intérêts
Toute prétention à des dommages et intérêts à l’égard de Miele, quel qu’en soit le fondement juridique, est exclue. Cette clause ne s’applique pas aux prétentions du fait de la responsabilité liée aux produits ni de la responsabilité suite à une négligence grave. Dans ce cas, la responsabilité est régie par les dispositions légales.

11. Droit applicable et for juridique
La relation juridique entre Miele et le client est régie exclusivement par le droit suisse. Pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle entre Miele et le client, le for est au tribunal ordinaire du domicile de Miele à Spreitenbach AG.
 

1. Champ d’application, langue du contrat, sauvegarde du texte du contrat

1.1 Les présentes conditions générales (“conditions”) s’appliquent à

1. L’utilisation du webshop Miele pour les réparateurs professionnels (“shop”) ; et à  
2. L’achat ou la commande (1) de pièces de rechange Miele pour les réparateurs professionnels (“pièces de rechange”), (2) de logiciels Miele et d’autres produits numériques pour les réparateurs professionnels (“produits numériques”) et (3) d’un accès gratuit et payant à des informations pour l’exécution de réparations et d’entretiens pour les réparateurs professionnels (“services”)

Entre nous, Miele AG, Limmatstrasse 4, 8957 Spreitenbach (“Miele” ou “nous”) et vous en tant que réparateur professionnel (“réparateur” ou “vous”) (Miele et le réparateur étant ci-après également désignés les “parties”). Nous n’acceptons aucune condition divergente de la part du réparateur. Cela vaut également si nous ne nous réfutons pas expressément leur inclusion.

1.2 Le shop ainsi que les pièces de rechange, les produits numériques et les services pouvant achetés via le shop sont exclusivement à la disposition des sociétés commerciales au sens de l’article 552 et suivants du CO ou des personnes morales de droit public ou des personnes physiques qui utilisent le shop, les pièces de rechange, les produits numériques et/ou les services dans le cadre de l’exercice de leur activité professionnelle pour le compte d’un entrepreneur ou pour le compte d’une personne morale de droit public (par exemple des collaborateurs) – mais en aucun cas pour le compte des consommateurs au sens de l’art. 2, al. 2 de l’OIP.

1.3 Nous sauvegardons le texte du contrat. Celui-ci ainsi que les commandes passées peuvent être consultés dans le compte client correspondant. Les présentes conditions peuvent être consultées, téléchargées, sauvegardées et imprimées à tout moment dans ou à partir du compte client.
 

2. Conditions générales pour l’utilisation du shop

Compte client

2.1 Avant d’utiliser le shop pour la première fois, le réparateur doit d’abord s’inscrire. Après avoir saisi ses données, le réparateur peut terminer le processus d’inscription en appuyant sur le bouton “S’inscrire” et envoyer une demande d’inscription à Miele. Miele décide à sa discrétion d’accepter ou non la demande d’inscription. Miele est en droit d’exiger du réparateur (1) un extrait du registre du commerce, (2) la preuve de sa compétence professionnelle et (3) la preuve qu'il possède une assurance responsabilité civile adéquate. Miele acceptera ou rejettera la demande d’inscription dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Si Miele accepte la demande d’inscription, Miele confirmera l’inscription validée au réparateur immédiatement après le processus d’inscription ou ultérieurement par courriel. Après une inscription réussie, un compte client est créé pour le réparateur. Le réparateur peut se connecter à l’aide de ses données de connexion (adresse électronique et mot de passe) et utiliser le shop. 
 

Autres exigences

2.2 Il est de la responsabilité du réparateur de satisfaire aux exigences techniques requises pour l’utilisation du shop, des produits numériques et des services respectifs. Les exigences spécifiques individuelles peuvent être trouvées dans les descriptions respectives des produits numériques et des services.
 

3. Commande de pièces de rechange, de produits numériques et de services – Conclusion du contrat et correction des erreurs de saisie

La présentation de pièces détachées, de produits numériques et de services ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. En cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”, vous pouvez ajouter des pièces de rechange, des produits numériques et des services au panier virtuel sans que cela ne constitue une offre de commande. Les saisies peuvent être vérifiées et modifiées à tout moment. Avant de passer votre commande, vous pouvez ajouter d’autres pièces de rechange, produits numériques et/ou services au panier ou les en retirer en cliquant sur le “symbole de la poubelle”. Ce n’est qu’en cliquant sur le bouton “commander maintenant” que vous passez une commande contraignante des pièces détachées, produits numériques et services énumérés sur la page de commande. Un contrat entre vous et Miele pour des pièces de rechange, des produits numériques et des services est conclu lorsque nous acceptons votre commande en vous envoyant une confirmation de commande par courriel immédiatement après avoir reçu votre commande ou une confirmation de commande séparée.
 

4. Pièces de rechange, produits numériques et services

Général

4.1 Les informations sur les pièces de rechange, les produits numériques et les services, en particulier sur les exigences techniques respectives pour les produits numériques et les services, sur l’étendue, les coûts et les durées des produits numériques et des services figurent dans les descriptions respectives dans le shop. 

4.2 Les représentations de pièces détachées, de produits numériques et de services dans le shop sont données uniquement à titre d’illustration. Il est possible que la représentation réelle des pièces de rechange, des produits numériques et des services diffère des représentations figurant dans le shop.
 

Pièces de rechange

4.3 Le réparateur est tenu d'utiliser et d'installer les pièces de rechange exclusivement dans le cadre des commandes de réparation qui lui sont adressées pour les produits Miele d'origine. La revente commerciale en dehors du cadre de ces commandes est interdite.

4.4 Miele garantit que les pièces de rechange présentent les caractéristiques et les spécifications expressément garanties au moment du transfert des risques. Si une pièce de rechange fournie s’écarte considérablement des caractéristiques ou spécifications expressément garanties (“défaut”), Miele est tenue, à sa discrétion, de remédier au défaut ou de fournir une pièce de rechange exempte de défaut. Si Miele accuse un retard de plus de quatre (4) semaines dans la réparation du défaut ou la mise à disposition d’un produit de remplacement, ou si l’élimination du défaut échoue après une deuxième tentative infructueuse ou s’avère impossible, le réparateur est en droit de résilier le contrat d’achat ou de réduire le prix d’achat. D’autres prétentions liées à la responsabilité pour défauts sont exclues. Les droits légaux du réparateur découlant de la prise en charge d’une garantie de qualité d’une chose restent inchangés. Les défauts visibles doivent être signalés par écrit immédiatement après la réception des pièces de rechange, les autres défauts cachés immédiatement après leur découverte. Le fait de ne pas signaler un défaut en temps voulu entraîne l’exclusion du droit à la garantie pour défaut. Les défauts résultant d’une mauvaise manipulation ou de réparations ou d’interventions effectuées sans le consentement de Miele ne constituent pas un motif de réclamation au titre de la garantie. Le droit à la garantie pour défaut expire après un an à compter de la livraison de l’objet acheté. La clause 10 des conditions s’applique en conséquence aux demandes de dommages et intérêts pour cause d’un défaut.
 

Utilisation des produits numériques et contrat de licence de l’utilisateur final

4.5 Les produits numériques sont en principe proposés à l’utilisation sur la base d’une période fixe d’un (1) mois ou de douze (12) mois. Après l’expiration de la période fixée, le droit d’utiliser le produit numérique prend fin automatiquement sans qu’une résiliation soit nécessaire. Vous êtes bien entendu libre de commander à nouveau le produit numérique via le shop, à condition que le produit numérique en question soit toujours proposé. Sauf convention contraire expresse entre le réparateur et Miele, Miele accorde au réparateur un droit non exclusif, révocable et non transférable d’utiliser le produit numérique par un nombre maximal convenu d’utilisateurs spécifiquement nommés (named users) et pour une durée convenue, sous réserve du paiement du montant convenu pour l’utilisation du produit numérique et du strict respect de toutes les lois applicables, des présentes conditions générales et du contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF), qui peut être consulté par le réparateur dans le shop avant de passer la commande.
 

Utilisation des services (payants)

4.6 Les services (payants) sont en principe proposés à l’utilisation sur la base d’une période fixe d’un (1) mois ou de douze (12) mois. À l’expiration du délai fixé, le mandat pour le service et donc aussi le droit d’utiliser ce service s’achève automatiquement sans qu’une résiliation soit nécessaire. Vous êtes bien entendu libre de commander à nouveau le service via le shop, à condition que le service en question soit toujours proposé. Sauf accord contraire entre le réparateur et Miele, Miele accorde au réparateur un droit non exclusif, révocable et non transférable d’utiliser le service, c’est-à-dire d’utiliser les informations pour l’exécution de réparations et d’entretiens pour des réparateurs professionnels, pour un nombre maximal convenu d’utilisateurs spécifiquement nommés (named users) et pour une durée convenue, sous réserve du paiement du montant convenu pour l’utilisation du service et du strict respect de toutes les lois applicables et des présentes conditions générales.

4.7 Vous acceptez les restrictions suivantes et garantissez que vous n’aiderez ni n’encouragerez aucun tiers à enfreindre les restrictions suivantes.

1. Vous n’êtes pas autorisé à distribuer, à vendre, à louer, à concéder sous licence ou dans le cadre d'une sous-licence ou à mettre les services à la disposition de tiers d’une quelconque façon sans notre consentement préalable ;
2. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser les services avec plus d’utilisateurs (named users) que ce qui vous est expressément accordé ;
3. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser les services pour toute activité ou fin illégale. En outre, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les services d’une manière qui violerait les présentes conditions de licence ou toute loi applicable, en particulier le droit en matière de protection des données, ou tout autre droit d’un tiers ;
4. Vous n’êtes pas autorisé à transmettre de virus ou de logiciels malveillants ou à vous lancer dans toute autre activité qui pourrait compromettre les services ou les produits de Miele ou les systèmes et l’infrastructure de Miele ;
5. Vous n’êtes pas autorisé à traduire, à décompiler, à effectuer de l’ingénierie inversée ou à créer des produits dérivés à partir des services, sauf si cela est expressément autorisé par des dispositions légales contraignantes ou par la “Miele Vulnerability Disclosure Policy”.
    

5. Activation des produits numériques et des services

Nous activerons l’utilisation des produits numériques et les services que vous avez commandés immédiatement après l’acceptation de votre offre et donc après la conclusion d’un contrat pour les produits numériques et les services. En ce qui concerne les produits numériques, nous vous fournirons un lien de téléchargement pour que vous puissiez accéder au fichier d’installation du produit numérique. 
 

6. Conditions et délais de livraison

6.1 La livraison est effectuée par nos partenaires d’expédition externes. Nous vous indiquons les délais de livraison exacts sur la page de commande.

6.2 Nous expédions les pièces de rechange après avoir accepté votre commande. Ainsi, le délai de livraison commence le premier jour ouvrable après l’acceptation de votre commande.

6.3 Nous livrons uniquement en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.

6.4 Si nous éprouvons des difficultés à exécuter la commande en raison d’une grève, d’un blocage, d’un cas de force majeure, d’un manque de collaborateurs sans faute de notre part, d’un retard imprévisible de la part de nos fournisseurs, d’une intervention des autorités, d’actions imprévisibles de tiers n’agissant pas pour notre compte, de circonstances techniques indépendantes de notre volonté et d’autres événements imprévisibles dont nous ne sommes pas responsables, les délais de livraison sont réputés prolongés de la durée de l’empêchement en question. Si la livraison est retardée de plus d’un mois pour cette raison, vous ainsi que nous sommes en droit de nous rétracter du contrat en ce qui concerne les marchandises touchées par le problème de livraison.

6.5 Si, dans des cas exceptionnels, un article n’est pas en stock après l’achat, nous vous en informerons et vous donnerons une date de livraison estimée où vous proposerons la livraison d’un produit comparable. Si la date de livraison ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez pas recevoir un produit comparable, l’achat sera annulé et nous vous rembourserons immédiatement les éventuelles contre-prestations déjà fournies.
 

7. Prix, moyens de paiement et conditions de paiement

7.1 L’inscription et l’utilisation du shop ainsi que l’utilisation des services gratuits s’effectuent sans aucune contrepartie.

7.2 Les prix et montants indiqués pour les produits numériques et les services payants représentent des paiements uniques, à moins que les services ne soient répétés.

7.3 Les moyens de paiement suivants sont à votre disposition : facture.

7.4 Si vous choisissez le mode de paiement par facture, vous recevrez la facture correspondante immédiatement après la conclusion du contrat. Les factures doivent être payées dans les trente (30) jours suivant leur réception.

7.5 Vous n’êtes pas autorisé à compenser vos prétentions avec nos créances, sauf si vos contre-prétentions ont été légalement établies ou sont incontestables. Vous avez le droit de compenser avec nos créances si vous faites valoir des réclamations ou des contre-réclamations issues du même contrat.
 

8. Protection des données

8.1 Pour l’exécution des commandes, nous collaborons avec diverses sociétés qui sont responsables, par exemple, du traitement des paiements et de la logistique. Nous veillons à ce que nos partenaires respectent également la réglementation en matière de protection des données.

8.2 En fonction du mode de paiement choisi, le traitement du paiement suite à une commande peut être effectué par un prestataire de services.

8.3 Pour des informations détaillées sur la protection des données, veuillez-vous référer à notre déclaration de protection des données.
 

9. Clause de réserve de modifications

Miele se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les produits numériques et les services avec effet pour l’avenir, à condition que cela ne soit pas inacceptable pour le réparateur. Miele informera le réparateur en temps utile par e-mail ou par l’intermédiaire du shop de toute modification ayant un effet significatif sur les produits numériques et les services.
 

10. Responsabilité

Miele est responsable envers le réparateur, conformément aux dispositions légales, des dommages qui seraient causés intentionnellement ou par négligence grave. En cas de négligence simple, la responsabilité de Miele n’est engagée que dans la mesure où Miele manque à une obligation contractuelle essentielle, c’est-à-dire une obligation indispensable à la bonne exécution des présentes conditions générales ou d’un contrat conclu selon ces conditions générales et sur laquelle les parties peuvent s’appuyer ou sur laquelle elles peuvent s’appuyer régulièrement – dans ce cas, la responsabilité de Miele envers le client est limitée au dommage normalement prévisible. Toute autre demande de dommages et intérêts ou toute responsabilité non expressément assumée au-delà de ce qui précède est exclue.
 

11. Dispositions finales

11.1 Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Les dispositions de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) du 11.04.1980 ne s’appliquent pas. Le for exclusif pour tout litige éventuel découlant de ou en rapport avec les présentes conditions générales est le siège de Miele à 8957 Spreitenbach, Suisse.

11.2 Le réparateur n’est pas autorisé à transférer ou à céder à un tiers les droits ou obligations découlant des présentes conditions générales sans le consentement préalable de Miele.

11.3 En cas d’inefficacité ou d’invalidité de certaines dispositions, l’efficacité des autres conditions n’est pas affectée. Les clauses inefficaces ou nulles seront remplacées par des clauses efficaces qui se rapprochent le plus de l’objectif économique de la clause inefficace ou nulle.

CLUF pour les réparateurs professionnels

Conditions de participation et d’utilisation du Club Miele

Conditions générales d’utilisation du Club Miele

1. Champ d’application, but du Club Miele

Les présentes conditions d'utilisation et de participation au Club Miele s’appliquent entre la société de distribution Miele contractante et le membre du Club Miele national concerné. L’exploitant, le partenaire contractuel et le responsable de la protection des données du Club Miele pour Miele Suisse est Miele AG.

Le Club Miele est un programme de fidélité qui implique un intérêt particulier du membre pour le fabricant Miele et ses produits et services, et qui crée un lien particulier entre le membre et le partenaire contractuel Miele. En participant au programme de fidélité du Club Miele, le membre bénéficie de réductions et d’avantages particuliers.

2. Traitement des données personnelles, communication du Club

Le traitement concret des données personnelles des membres du Club est décrit en détail dans la Déclaration de confidentialité (https://www.miele.ch/fr/c/protection-des-donnees-14.htm) du Club Miele.

Une communication personnalisée du Club Miele fait partie intégrante du contrat (voir également le ch. 3.4 ci-dessous).

Pour cela, Miele s'appuie sur l’évaluation de l’historique des achats, les clics dans la communication numérique, le comportement des utilisateurs sur les pages Internet de Miele et un modèle de valeur client basé sur le comportement des utilisateurs. Les détails concernant la communication personnalisée du Club figurent dans la Déclaration de confidentialité du Club Miele (https://www.miele.ch/fr/c/protection-des-donnees-14.htm). Cela permet à Miele de renforcer la fidélisation de sa clientèle, de proposer de meilleurs avantages aux membres du Club, tout en adaptant encore mieux son propre assortiment aux besoins des clients.

3. Participation au programme

3.1 Participants admissibles

Seules les personnes physiques âgées de 18 ans révolus et résidant dans un pays qui propose le Club Miele peuvent participer.

Le client est tenu (i) de fournir des informations correctes et véridiques le concernant lors de son inscription sur le site Internet de Miele (www.miele.ch/club) et, (ii) en cas de modifications, de corriger immédiatement les informations dans son compte client, dans la mesure où elles sont impérativement nécessaires à l’exécution du contrat concernant le Club Miele. Les informations obligatoires requises sont signalées sur la page d'inscription ou dans le compte client.

Le domicile fait référence au lieu de résidence effectif (résidence principale, p. ex. domicile principal) du participant. Les informations sur la personne ainsi que sur le domicile doivent être correctes et véridiques, et le participant doit en apporter la preuve à l’un des exploitants sur demande.

3.2 Début de la participation

La participation au Club Miele débute à la demande d’un client avec l’acceptation des présentes conditions de participation et d'utilisation, mais aussi de la Déclaration de confidentialité du Club Miele. Il est nécessaire de posséder un compte dans le shop Miele pour participer.

Si le demandeur possède déjà un compte chez Miele et est membre du Club Miele, il n'est pas autorisé à demander l’ouverture d’un autre compte personnel avec la même adresse e-mail. Autrement dit, une personne physique ne peut ouvrir et gérer qu’un seul compte par adresse e-mail.

Les appareils ne peuvent être enregistrés que dans le pays où ils ont été achetés. Les clients ayant différents domiciles et ménages peuvent répartir les enregistrements d’appareils sur différents comptes dans le shop. Si un client est inscrit plusieurs fois dans un même pays, Miele se réserve le droit de supprimer les doublons. Dans ce cas, toutes les informations présentes dans les différents comptes sont regroupées dans une seule inscription.

3.3 Statut au sein du Club Miele

Le statut d'un membre du Club dépend du nombre de numéros de série d’appareils valides enregistrés dans son compte en ligne. Le membre peut effectuer l’enregistrement manuellement en saisissant le numéro de série dans le compte en ligne, ou en demandant à un technicien Miele de le faire lors d'une intervention du service après-vente. L’enregistrement peut également être effectué automatiquement lors de la mise en réseau des appareils intelligents avec l’application Miele.Les statuts applicables sont les suivants:

• • Membre du Club: inscription au Club sans enregistrement d’appareils
• • Membre Gold: inscription au Club et jusqu’à 4 appareils enregistrés
• • Membre Platinum: inscription au club et au moins 5 appareils enregistrés

Une fois que le nombre d’appareils enregistrés requis est atteint, le changement de statut a lieu immédiatement, au plus tard le jour suivant.

Chaque statut s'accompagne d'avantages différents. Des informations plus détaillées sur les critères de qualification et les avantages associés sont présentées dans les médias de communication du Club Miele sur la page www.miele.ch/club.

Le statut au sein du Club et les appareils enregistrés ne peuvent pas être transférés à d’autres parties/membres (p. ex. d’un ménage).

Seuls les appareils utilisés dans le ménage ont une incidence sur le statut.

Le statut peut être consulté dans le compte personnel en ligne du client ou demandé directement au technicien du service après-vente Miele, MEC, etc.

Un numéro de série d’appareil ne peut être attribué qu’à un seul compte du Club à la fois.

3.4 Avantages et prestations

En tant que membre du Club, vous recevez des messages sur les avantages particuliers du Club Miele dont vous bénéficiez selon votre statut (vous trouverez plus de détails sur miele.ch/club).

Vous recevez également :

• • Cadeau de bienvenue : en remerciement de son inscription, le membre reçoit un cadeau de bienvenue.
• • Prime de statut : Vous recevez une prime (p. ex. sous forme de bon d’achat) pour avoir atteint un statut supérieur. De plus, vous bénéficiez des avantages liés à ce nouveau statut.
• • Surprise d’anniversaire : Le membre reçoit une petite surprise pour son anniversaire si Miele connaît sa date de naissance. Il s'agit généralement d'un bon d’achat.
• • Informations régulières sur Miele et les produits Miele, par exemple sur l’utilisation et l’entretien, les nouveautés de Miele, etc.
• • Remises promotionnelles spéciales du Club Miele
• • Invitations à participer à des événements et à des enquêtes clients

Les remises promotionnelles, les cadeaux de bienvenue, les remises liées au statut et les bons d’anniversaire peuvent être utilisés uniquement dans le shop en ligne de Miele, le shop In-App ou les propres Miele Experience Centers (MEC) de Miele.

En règle générale, la communication avec le Club se fait par e-mail, SMS ou via les applications Miele, mais peut également se faire par courrier.

Les avantages et offres du Club Miele communiqués ne sont pas transférables à d’autres personnes ou comptes.

Le statut acquis au sein du Club et les avantages associés peuvent être utilisés uniquement dans le pays où le client est inscrit.

3.5 Fin de l'adhésion au Club Miele

Le client peut à tout moment mettre fin à son adhésion au Club Miele en l'annulant dans les données personnelles de son compte en ligne ou via le Miele Contact Center, par e-mail ou par courrier postal adressé à la société Miele susmentionnée.

Miele peut résilier l’adhésion à tout moment avec un préavis de trois mois, sans avoir à se justifier. Cela n’affecte pas la résiliation sans préavis pour motif grave. Toute résiliation doit être effectuée par écrit ou par e-mail.

4. Modifications des conditions de participation et d’utilisation

Miele se réserve le droit de modifier les conditions de participation et d'utilisation, dans la mesure où cela est acceptable pour les clients et les membres du Club. C’est notamment le cas si des dispositions légales exigent des modifications, ou si cela s'avère nécessaire pour simplifier et sécuriser le traitement (notamment pour prévenir les abus).

Miele communiquera aux clients et aux membres du Club toute modification des conditions de participation et d'utilisation par écrit à la dernière adresse postale connue ou par e-mail. Les modifications sont considérées comme acceptées si vous ne résiliez pas votre adhésion ou ne supprimez pas votre compte client par écrit ou par e-mail dans les deux semaines suivant la réception de la notification.

5. Contact

Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à notre Contact Center :

Miele AG
Limmatstrasse 4
8957 Spreitenbach
Tél. : +41 56 417 20 00
E-mail : info@miele.ch

Version : juillet 2023

TESTÉS POUR UNE DURÉE DE VIE DE 20 ANS

Pendant la phase de développement des séries de produits nommées ci-après, Miele a effectué des tests d’endurance qui simulent une utilisation moyenne sur 20 ans dans un ménage moyen.
Cela ne constitue ni une assurance ni une garantie de la durée de vie effective des produits sur 20 ans, et n’exclut pas le besoin éventuel d’interventions de réparation ou de maintenance.
À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

LAVE-LINGE

Pendant la phase de développement de la série de lave-linge à chargement frontal W1/WD1, Miele a testé les modèles et les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes.
Miele se base sur un total de 5'000 lavages avec différents programmes. Cela équivaut à 5 lavages par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an sur une période de 20 ans.
Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins.
La série de lave-linge n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires.
Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les lave-linge pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 307049-ExW).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-linge sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés, ni le besoin éventuel de réparation ou de maintenance pour les produits acquis.
À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

SÈCHE-LINGE

Pendant la phase de développement de la série de sèche-linge T1, Miele a testé les modèles et les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 5'000 séchages avec différents programmes. Cela équivaut à 5 séchages par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de sèche-linge n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les sèche-linge pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos sèche-linge sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés, ni le besoin éventuel de réparation ou de maintenance pour les produits acquis. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.
Pendant la phase de développement de la série de sèche-linge T1, Miele a testé les modèles et les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants.
L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans. La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 5'000 séchages avec différents programmes. Cela équivaut à cinq séchages par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de sèche-linge n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères définis en ce qui concerne la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les sèche-linge pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos sèche-linge sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés, ni le besoin éventuel de réparation ou de maintenance pour les produits acquis. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

LAVE-/SÈCHE-LINGE

Pendant la phase de développement de la série de lave-/sèche-linge WT1, Miele a testé les modèles et les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 5'000 lavages et 4'000 séchages avec différents programmes. Cela équivaut à cinq lavages et quatre séchages par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de lave-linge/sèche-linge n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les lave/sèche-linge pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-linge/sèche-linge sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés, ni le besoin éventuel de réparation ou de maintenance pour les produits acquis. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.
 

LAVE-VAISSELLE

Pendant la phase de développement des séries de lave-vaisselle G 5000 et G 7000, Miele a testé les modèles et les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 5'600 lavages avec différents programmes. Cela équivaut à 280 lavages par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de lave-vaisselle n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les lave-vaisselle pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308595 – ExG).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-vaisselle sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés, ni le besoin éventuel de réparation ou de maintenance pour les produits acquis. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS

Pendant la phase de développement de la série de fours H7000, Miele a testé les composants principaux des fours et fours combinés avec micro-ondes lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne des principales fonctions sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 2'160 heures d’utilisation des fours et de 3'160 heures d’utilisation des fours combinés avec micro-ondes, avec différents modes de cuisson. Cela équivaut à 108 heures d’utilisation par an pour les fours et à 158 heures par an pour les fours combinés avec micro-ondes sur une période de 20 ans. Par ailleurs, les tests tiennent compte d’une moyenne de trois nettoyages du produit (pyrolyse). Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par Miele. La série de fours n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants principaux de la série de fours qui sont indispensables pour les fonctions de base de la cuisson au four et l’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les fonctions de base des fours pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, expertise, n° LBF 308005-ExÖ).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos fours ou fours combinés avec micro-ondes sur 20 ans, et n’exclut pas le besoin éventuel de réparation ou de maintenance des produits. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS À VAPEUR

Pendant la phase de développement de la série d’appareils DG7000 (fours à vapeur), ainsi que des produits DGC7000 (“Combi-fours vapeur” – fours à vapeur avec fonction four traditionnel) et DGM7000 (four à vapeur combiné avec micro-ondes), Miele a testé les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne des principales fonctions sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur une durée d’utilisation totale de 2'500 heures pour les fours à vapeur (DG), de 4'700 heures pour les combi-fours vapeur (DGC) et de 3'500 heures pour les fours à vapeur combinés avec micro-ondes (DGM), avec différents modes de cuisson. Cela équivaut à 125 heures d’utilisation par an pour les fours à vapeur (DG), à 235 heures par an pour les combi-fours vapeur (DGC) et à 175 heures par an pour les fours à vapeur combinés avec micro-ondes (DGM) sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par Miele. La série d’appareils n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants principaux de la série de fours à vapeur, indispensables aux fonctions de base de cuisson à la vapeur, de cuisson classique et d’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les fonctions de base des fours à vapeur de cette série pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, expertise, n° LBF 308234).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos fours à vapeur, et n’exclut pas le besoin éventuel de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS À MICRO-ONDES

Pendant la phase de développement de la série de fours à micro-ondes M7000, Miele a testé les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne des principales fonctions sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur une durée d’utilisation totale de 1'000 heures des fours à micro-ondes, avec différents modes de cuisson. Cela équivaut à 50 heures d’utilisation des micro-ondes par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par Miele. La série de fours à micro-ondes n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants principaux de la série de fours à micro-ondes, indispensables aux fonctions de base d’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les fonctions de base des fours à micro-ondes pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, expertise, n° LBF 308005).
Ce procédé ne tient pas lieu d’assurance ni de garantie de durabilité de nos fours à micro-ondes sur 20 ans et n’exclut pas le besoin éventuel de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

TIROIRS DE MISE SOUS VIDE

Pendant la phase de développement de la série d’appareils EVS7000 (tiroirs de mise sous vide), Miele a testé les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne des principales fonctions sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 120 heures d’utilisation des tiroirs de mise sous vide (= 7'000 cycles de mise sous vide avec soudage) avec différents modes de cuisson. Cela équivaut à une utilisation des tiroirs de mise sous vide pour 350 cycles de mise sous vide d’une minute par an sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par Miele. La série d’appareils n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants principaux des tiroirs de mise sous vide qui sont indispensables pour les fonctions de base du produit.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les fonctions de base des tiroirs de mise sous vide de cette série pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, expertise, n° LBF 308234).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos tiroirs de mise sous vide, et n’exclut pas le besoin éventuel de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

TIROIRS CHAUFFANTS

Pendant la phase de développement de la série de tiroirs chauffantsESW7000, Miele a testé les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 7'500 heures d’utilisation avec différents programmes. Cela équivaut à 450 minutes d’utilisation par semaine, 50 semaines par an (= 375 h), sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par Miele. La série de tiroirs chauffants n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les fonctions principales des tiroirs chauffants pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, expertise, n° LBF 308234).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos tiroirs chauffants sur 20 ans, et n’exclut pas le besoin éventuel de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

ASPIRATEURS
Classic C1, Compact C1, Compact C2, Complete C2, Complete C3, Blizzard CX1, Swing H1, Dynamic U1

Pendant la phase de développement des séries d’aspirateurs avec sac et câble Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3 et Blizzard CX 1, Miele a testé les modèles et les composants principaux lors d’essais d’endurance exigeants. L’objectif de ces tests réalisés par Miele est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
La détermination des conditions du test de durée de vie se fonde sur les habitudes moyennes des consommateurs, connues grâce à des études et à des enquêtes. Miele se base sur un total de 750 heures de fonctionnement de l’appareil. Cela équivaut à 45 minutes d’utilisation par semaine, 50 semaines par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions d’essai. Outre les conditions d’essai exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats de test statistiquement fiables.
Ces tests réalisés par Miele durant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par des membres de notre personnel. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. Les séries d’aspirateurs mentionnées ci-dessus ne sont validées que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour leur fiabilité.
Les tests effectués par Miele “Pour une durée de vie de 20 ans” s’appuient sur un concept global, mis en œuvre à travers les consignes d’utilisation, les directives de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat permet de conclure que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette approche permet de tester les aspirateurs à câble pour une durée de vie de 20 ans pour l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 307530 – Expertise entretien du sol).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité des aspirateurs mentionnés ci-dessus sur 20 ans, et n’exclut pas le besoin éventuel de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

Nous testons sur une durée allant jusqu’à 10'000 heures :

Pendant la phase de développement de la série de lave-linge W1 et de la série de sèche-linge T1, Miele a testé les modèles et les composants principaux pendant 10'000 heures ;

Imaginez pouvoir économiser 3'300 baignoires pleines d’eau.

Tout au long de leur durée de vie prévue, nos machines économisent 596'484 litres d’eau renouvelée*, soit 3'977 baignoires. Par rapport à un lavage à la main pour cinq lavages par semaine avec 14 couverts sur une période de 20 ans (une baignoire équivalant en moyenne à 150 litres) ;

Les moteurs de nos lave-linge sont testés jusqu’à trois fois plus longtemps que certains moteurs automobiles.

Pendant la phase de développement de la série de lave-linge W1 et de la série de sèche-linge T1, Miele a testé les modèles et les composants principaux pendant 10'000 heures.

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La société Miele SA (ci-après : “nous”) permet à ses clients de partager leur opinion sur les produits Miele qu’ils ont achetés en publiant des évaluations, des suggestions, des appréciations, des informations et des recommandations. Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à votre utilisation des évaluations et avis sur les produits présentés sur notre site web (www.miele.ch). Sur notre site, nous utilisons les services de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, United Kingdom) pour collecter et afficher les évaluations et les avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés (ci-après : “Service”).

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4.1 En soumettant un avis, vous nous accordez le droit non exclusif, libre de redevances, perpétuel, irrévocable, transférable et entièrement sous-licenciable d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer et de publier cet avis dans le monde entier et dans n’importe quel média, ou de créer des œuvres dérivées de celui-ci et de les afficher publiquement, sans qu’aucune compensation ne vous soit versée. Veuillez noter que, même si vous avez accepté la publication de votre nom (complet), nous nous réservons le droit de l’abréger ou de le raccourcir.

4.2 Tout contenu publié sur le Service peut être utilisé par nous et, le cas échéant, par des prestataires agissant sur nos instructions, pour diffuser les avis sur nos supports de communication publique actuels et futurs, y compris, mais sans s’y limiter, les services de communication électronique (notamment le site web ou toute autre déclinaison possible sur appareil mobile), ainsi que les sites web des revendeurs et/ou les supports de communication marketing et publicitaire (e-mailing, mailing postal, bannières publicitaires sur Internet, matériel promotionnel sur le lieu de vente, etc.).

5. Vie privée et données personnelles

5.1 Dans le cadre du service, nous collectons, traitons et transmettons à notre sous-traitant des données à caractère personnel si vous soumettez une évaluation sur notre site web. Veuillez vous assurer que vous ne fournissez que des informations relatives à votre opinion et à votre expérience de nos produits dans le champ de saisie prévu à cet effet et que vous ne fournissez pas de données personnelles ou sensibles vous concernant dans le champ de saisie.

5.2 Le traitement de vos données à caractère personnel est effectué conformément aux dispositions de la loi applicable en matière de protection des données à caractère personnel et à notre politique de confidentialité. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Nous faisons appel à Yotpo UK Ltd en tant que sous-traitant (article 28 du RGPD ou article 9 de la loi suisse sur la protection des données “LPD”) pour nous fournir les fonctionnalités du service.

6. Nous contacter et service clientèle

6.1 Pour le service clientèle ou toute question non liée à nos produits, veuillez contacter directement notre service clientèle par courrier électronique : info@miele.ch. Veuillez noter que notre plateforme d’évaluation est conçue exclusivement pour partager les commentaires relatifs à nos produits.

6.2 Notre objectif est de vous fournir un service satisfaisant. Pour ce faire, notre service clientèle peut fournir un commentaire ou une réponse à votre évaluation.